销售顾问与客户间的信任是从朋友开始


故事来源于销售伙伴的真实经历

一、初入社会

我叫张慧,17岁那年我来到了4S店工作,是一名销售顾问,记得刚来的时候,比较内向,可是销售这个职业就是需要和客户打交道的,不太爱说话的我真的不敢主动与客户沟通…

可是既然入了这行,我总要迈出第一步,我需要改变自己,让自己变得更自信,想要成长,就必须付出行动,主动去接触客户,不要害怕说错。我就是这么鼓舞自己,迎来了我的第一位客户。

二、第一位客户

第一次接触的客户就是一位做生意的大哥,久经风雨,此时我的内心被暴击10万次,这不是班门弄斧吗?好不容易积攒的自信,直接被秒杀,瞬间变得弱弱的。沟通结束后,直接被客户识破,“你是新来的吧?”

客户走后,心里有些小失落,这次多半以失败告终了,虽然客户说回去再考虑下…不过我没有持续这种低落的情绪,马上鼓励自己:毕竟是第一位客户,已经迈出了第一步,不论有没有成单,都进步了~再接再厉!

我没有放弃这位客户,一直在跟进,我相信客户说的再考虑下一定会考虑。一个月后,在一次厂家外展活动里,客户主动跟我联系,要我上门签单!客户并没有因为我是一个新手而对我感到不信任,这让找回了自信,也让我也明白信任是相互的。

三、该来的还是回来

这一单竟然就这么成了,实在不敢相信,原来卖车也很简单嘛~可能是自己过于膨胀,连老天爷都看不下去,还是给我制造了些麻烦,仿佛老天在说,该来的还是会来,不经历风雨,怎么见彩虹呢?

事情是这样,由于到了年底,上牌紧张导致资料积压,客户停留在验车环节,直到客户的第二张临时牌照过期,正式牌照都还是没有下来,客户再信任我,情绪、态度上也抑制不住了,第一次跟客户沟通了两个小时,讲到自己说不出话了,心里特别的委屈,自己又不是故意的…

四、成为朋友

但后来我还是冷静了下来,整理了下自己的情绪,换位思考,如果是自己遇到了这种事情,可能在第一次牌照过期的时候就要发飙了,瞬间理解了他的心情。客户这么信任我,我应该像对待自己朋友一样,及他人之所急。后来跟客户诚恳的道歉,客户也没说什么,只是让我把后面的事情做好就可以了。

最后我和这位客户真的成为了朋友,平时提醒下该做保养了,用车方面有没有疑问,我也会主动问问,不会觉得是在工作,客户也会把他身边要买车的朋友介绍给我。

每个客户都需要好好维系,对待客户像对待朋友一样,及他人之所急,换位思考,才能迎来别人对你的理解。要让客户信任你,你也要以诚相待。

张慧通过使用“易湃伙伴”已成交4单。

对话开始时间:2017年6月12日

易湃伙伴对话条数:15条

签约时间:2017年6月13日

签约车型:宝骏5601.5T豪华版

和客户成为朋友,学会换位思考,学会为他人考虑,像张慧这样以诚相待,就能得到客户的信任。我们为张慧奖励了666元现金红包~每个人的成长都不只是停留在嘴上的,付出行动大胆迈出你的第一步,易湃伙伴,期待着和你一起成长,变得更强,也希望看到你的分享~

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