先问一下各位，“当问题出现了，接下来你会怎么做呢？一般会有这样几种回答：
（积极主动）“不怕有问题，只怕问题没发现”、“先看重要性，重要的就放入日程，用一天效率最高的时间解决它”、“及时解决呗，避免它变成更大的问题”、“去争取足够的资源，解决问题”。
（消极被动）“看一下形势，让别人去解决”、“我们公司的重要问题，领导都会出面，按照领导的意见办就行”、“要钱没钱，时间又紧，没法弄！”
无论是工作还是生活，我们每天都在解决问题的过程中度过。以至于我们都知道，为了解决问题需要经过以下几个基本步骤：找出问题、尽量将问题结构化、寻找可能的解决方案、实施和反馈。可是，你会发现有些问题，就像是事前就故意少了几块的拼图，用尽解决问题的方法，也找不到缺失的那几块。
为什么会这样呢？因为人类大脑的生物性特点以及受长期进化的结果，使得我们习惯用潜意识去解决问题，形成了固有的思维方式，屏蔽了有关要素之间存在的联系和碰撞。这些错误的思维方式妨碍了问题的解决。
比如：“要及时解决问题”的传统观念会导致我们在问题出现后，没有把80%的精力和时间放在探究问题本身上，而是把资源集中在解决方案上，攻克“表征问题”。结果就是：要么出现一堆方法，但结果差强人意；要么没法拿出解决方案，草草了事。我身边就有这样的例子。
前同事丁丁上个月跳槽到无锡一家知名科技公司，做质量部经理。一上任，丁丁就对部门业绩、人员情况进行了沟通摸底。然后她总结了最需要解决的部门问题，期望尽快得到解决方案，为自己的下一步工作奠定基础。可是，几个方案在实施前都被她自己否决了，总感觉缺了点什么。于是她电话了我，期望给她一些新思路。我当然非常愿意，因为最近阅读了《创新力+(创造性解决问题的12种思维工具)》这本书，作者伊恩·阿特金森是信息咨询公司钠元素的创始人之一，拥有多年知名形象的广告、营销经验。书中介绍的创造性思维工具，可以帮到丁丁。
我们约在咖啡馆见面，轻松愉快的氛围会有利于丁丁敞开心扉，深入思考。简短的寒暄后，我们的谈话进入了正题。原来丁丁迫切要解决的问题是：如何有效的激励刚毕业的一群大学生？他们刚入公司，经验不足但需求多样，说得多了就要辞职，怎么管呢？
丁丁愁眉苦脸的说：头哥，你管理有经验，还在拆书，帮忙捋捋“如何激励”的法子吧！
我说：不急啊，咱们先把问题放一放。我来问你几个问题，请思考后回答。
下面是主要的对话记录：
丁丁：我们部门现在有十四个刚毕业大学生，加一个主管。
我：为什么“如何有效的激励刚毕业的一群大学生”是个迫切要解决的问题？
丁丁：因为我们部门是公司最为得意的门面，配备了最好的检测设备，配备了校招的优秀大学生。但是前几天，两个人去抽样检测，把现场弄的非常糟糕，正好被老板看到了，老板火气很大。同时平时日常检查中，我也发现他们的工作状态和精神面貌不尽人意，比如中午吃饭后直接趴在仪器旁睡觉。
我: 解决这个问题能获得什么好处呢？
丁丁：第一，重塑质量部积极正面的形象。第二，业务需要，国内外客户或者潜在投资者会经常来我部参观。第三，业绩需要，这是我的业绩之一。
我：那么怎样才能尽可能多的获得这些好处呢？
丁丁：第一，先从我的上司还有这些大学生那里，了解造成这种情况的根本原因是什么。第二，去了解他们在工作中最希望获得的东西是什么。第三，给每个人更多的关注。第四，让他们知道团队目标和面临的压力，提出末尾淘汰原则。第五，每天个人分工可视化，数字化。暂时就想到这些。
我：方案不错啊，但是刚刚的问题是：那么怎样才能尽可能的获得这些好处呢？不是问你初始问题的解决方案。请跳出自己的思维框架，回答问题。
（丁丁沉思了一会）
丁丁：1、解决当下QC技能不足，责任心不足的问题，为车间提供准确及时的检测服务；2、把实验室现场按照6S标准进行布置；3、为实验室设计可视化标识，如安全标识，检测流程标识，企业成长照片等。你是不是想引导我意识到这个问题其实不是当下最重要的问题吗？
我：现在可以做个比较，你的初始问题（如何激励大学生）只是你要解决的问题（重塑部门形象和业绩要求）中的一部分。如果按照上述方案去实施就能达到目标，那么初始问题就可以暂时放一放。如果还是很重要，那么咱们继续聊啊。
丁丁：不是那么重要了，谢谢头哥。我知道该怎么去做了。
在这个过程中，我们通过提问澄清，问题变得清晰了。因为想的更宽泛了，有了更多的回旋余地。同时最初的问题也变得不再紧迫了。这种创新思维工具在《创新力+(创造性解决问题的12种思维工具)》这本书中，被称为：“往大了想”。实际工作中，我们需要“及时”解决的问题经常不是真正的问题，它可能是其中的一部分，也可能和真正的问题无关。所以在问题的边界扩大之后，方案就会相应多起来，问题解决也就容易了。
“往大了想”行动单：
1、把问题写出来，写成你想回答的形式；
2、然后问：“在这个问题背后更大的问题是什么?”或者“为什么会有这个问题？”——我们要达到的更好的效果是什么？
3、不断的问：“为什么”，直到你得到真正转换了的问题形式，让问题变得更加宽泛和觉有概括性。
4、再对比一下你现在开始要解决的问题和最初的问题。
“如果我有一个小时的时间用来解决问题，我会花55分钟来思考问题本身，5分钟思考解决方法。”——著名物理学家爱因斯坦。
当你遇到需要“及时”解决的问题的时候，请花几分钟暂停一下，然后往大了想~~~
