CRM系统又称客户关系管理系统，最主要的作用就是帮助企业更好地进行客户管理，进而提升企业销售业绩。企业销售效率不仅和企业的销售员有关，也和企业对销售员工的管理与支持有关。企业实施CRM可以帮助企业提升销售人员的管理与销售业绩的支持，更主要的是可以提升企业销售人员的销售技能与素质。那么CRM系统如何实现企业员工管理？
CRM软件内的销售功能主要包含：
1、销售自动化
CRM系统自带商业智能分析，可以利用大数据进行预测分析，在结合市场和竞争对手现状基础上，采用最先进的大数据分析技术，可助力发现市场新商机，同时整合企业线上线下各类渠道客户资源，挖掘出潜在目标客户，帮助企业实现业绩的巨大突破。
2、市场营销自动化
CRM软件内含有市场营销功能，可以有效地规划营销活动，进行邮件直销，跟踪营销支出，并优化潜在客户开发流程。
3、客户售后
CRM系统提供客户服务与支持管理的诸多功能，如服务支持 、知识库、项目管理等，基于工作流规则的服务支持分配与升级，轻松部署在线服务支持帮助快速解决客户问题。此外，CRM系统可以让客户将其请求发送到指定的电子邮件地址，并自动将客户电子邮件转换为服务支持。
