20180117

这两天被几个客人搞得快疯了,发现自己有很多不足。1.整个开户流程上细节做的很不到位,没有一次性跟客人讲清楚,一次一次找客人要材料,客人烦我也烦。2.我跟Sylvia的沟通上有些问题,Sylvia一次一次跟我说客人需要修改这个需要修改那个,有些要求真的有些过分了,比银行还麻烦。3.以后能让客人来门店开户或者我去客人那边开户方便客人,就不要让客人网上开户,有这么多问题需要让客人注意我都没有提醒客人,显得很不专业,流程上需要再优化。

优化方案:

1.在开户表上写一些注意事项

2.能跟客人约门店见面的就不要网上开户

3.今天要仔细回顾整个流程,能优化的地方优化,把需要注意提醒的问题都写下来。

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