沟通的内容分为三节
第一节 沟通概述
1.沟通的含义和作用
2.沟通的分类
2.1正式沟通的渠道和网络
2.2非正式沟通的网络
第二节 有效沟通
1.有效沟通的标准
2.有效沟通的障碍
2.1人际因素
人际因素分别从信息发送方 信息接收方以及双方的角度来论述。
2.2组织因素
组织因素主要从组织结构与组织氛围两个角度来论述
2.3文化障碍
3.克服有效沟通的障碍的方式
3.1有效倾听
有效倾听的内容包括处理好洗耳恭听和能说会道的关系 听和倾听之间的关系以及如何有效倾听。
3.2克服认知障碍
3.3克服组织障碍
3.4抑制情绪化反应
第三节 冲突及其管理
1.冲突的含义和特征
2.冲突的分类（建设性冲突与破坏性冲突
3.冲突管理
3.1冲突的抑制
冲突的抑制根据合作性和坚持己见两个角度，可以划分为五个策略，分别是回避，竞争，妥协，迁就与合作。
3.2冲突的激化
冲突的激化路径包括三个内容，冲突合理化，引入外部人员和组织层级建设。
