“悲剧是双方都不应该被谴责，双方的道德都是自洽的，但最终却造成了一个不好的结果。”

——马东

生活中的系统性问题

一个家庭，夫妻、婆媳、父子之中没有坏人，但久而久之，每一个家庭成员都感到压抑，整体幸福感下降。

一家公司，高层、中层、基层各司其职，各部门看起来运营良好，但新人来了就能发现的“小问题”，老人闭口不谈，谈了也解决不了，能解决也要耗费大量资源。

“在遇到问题的时候，只是看问题的表面或者某个方面，而看不到隐藏在问题背后一些本质上的结构性行为。这样在解决问题时，也只是把问题从系统的一个部分推移到另一个部分，没有进行彻底地解决，而且当事者也未能察觉到。这样，就导致了今日解决问题的方案就成了明日出现问题的原因。”（from《系统思考》王娴雅解读）

比起有明确因果关系，解决掉“坏”的因，就能结好的果的简单问题，解决系统性问题需要系统思维。系统思维是高级的思维方式。

关于系统，你需要知道的事

什么是系统？《系统思考》一书中给的定义是“一群相互连接的实体”。笔者结合万维钢在其精英日课中对《系统思维的艺术》的解读，总结为：系统中有元素，元素间有关系，整体有功能/目的。

系统有两大特征，一是涌现性，二是自组织。涌现性是指多个要素组成系统后，出现了系统组成前单个要素所不具有的性质。比如，由消化系统、神经系统、呼吸系统、脉管系统、运动系统、内分泌系统、生殖系统、泌尿系统、感觉器组成的人体（大系统）有了组合前单个系统（要素）想都不敢想的新功能。自组织表现为一种稳定的动态结构，高度有序。比如，人体新陈代谢。

思考系统的时候，有几个概念需要重视：一个是“库存”，也就是系统里面某种东西的保有量，输入输出影响库存，库存也会影响输入输出；另一个是“反馈回路”，反馈回路分为正反馈回路和负反馈回路，它们是库存和输入输出之间的关系机制。正反馈回路也叫自增强回路，就是库存里的东西越多，输入就会越大，于是就会进一步增大库存。比如，你多花时间陪太太，你俩的感情账户就有更多库存，她就更爱你，你在陪伴她的时候的感受就更好，你就更愿意多花时间陪她。负反馈回路也叫平衡回路，当库存太多了，负反馈回路负责减少库存。比如，和太太相处过程中你答错了一道“送命题”，你感觉到她不开心了，你赶紧使劲浑身解数弥补，你俩相爱如初。此外，还有一个能影响这两种回路的东西，叫做延迟。比如，洗澡的时候调节水温。正反馈回路让系统或者增长、或者崩溃，是要偏离平衡；负反馈回路则尽力保持系统的平衡。

如何解决系统性问题

一个系统中可以有若干个正反馈和若干个负反馈回路。要解决系统性问题，首先要找出这个系统里起主导作用的回路。怎么找？绘制系统循环图。

绘制系统循环图总共5步：第1步，准备纸和笔；第2步，在纸中间写下困扰你的问题；第3步，在问题的周围列出可能的原因；第4步，在问题的周围列出可能导致的后果；第5步，找回路，思考问题的原因和其可能导致的后果之间的关系，并用箭头加加减号标出，加号表示正反馈，减号表示负反馈。

万维钢精英日课解读《系统思维的艺术》时提到：“要想改变一个系统，可以有上中下三种政策：下策是直接命令，想要什么就直接要，反对什么就直接禁止；中策是间接刺激，找到系统中的一个平衡反馈回路，让回路松弛一下；上策是寻求一个新的共识，在这个新的共识上，把全社会团结起来去做一件事。”

系统是如何逐渐败坏的？

万维钢说，几次“坏”的意外，“人们对系统的评估变差，时间一长，就会认为系统其实配不上那么高的目标，就会默默调整目标。系统的目标，被降低了。那么从此之后，负反馈回路的作用就不再是把当前表现和最初的标准比较，而是和人们心目中降低了的标准比较。本来该纠正的问题，你就不再纠正了。”比如，很多情侣刚开始相处时很浪漫，逢节必过，后来某一次因双方工作忙，礼物变成了微信转账，烛光晚餐的烛光没了，双方都觉得OK；第二次，微信红包加便饭，也OK……第五次，“平平淡淡才是真”成了共识；第六次，大过节的，不吵架就是最好的礼物。

如何阻止系统败坏呢？万维钢给出建议：“想要阻止这样的过程，系统目标就不能降低。要不降低目标，就必须纠正对系统的印象……系统的目标其实是在参与系统的每个人心中，你想象系统是什么样，最终这个系统就会变成什么样。”

总结

1.有些复杂问题，如果就问题解决问题，就会按下葫芦浮起瓢。

2.识别系统：一群相互连接的实体，两大特征：涌现性、自组织。

3.解决系统问题：找出主导作用的回路。

4.目标不断降低是系统逐渐败坏的原因，你想象系统是什么样，最终这个系统就会变成什么样。

（本文系《系统思考》读后感+万维钢精英日课《系统思维的艺术》听课笔记）

作者，泽学家，北京大学经济学专业，高级咨询师。