完成了内容质量的甄别之后，运营人员要做的事情，就是通过各种方式将好的内容呈现给用户。呈现发方法，无法是用户主动发现，以及运营人员对用户主动推送与引导两张方式。对用户主动发现这一方式，在后面的“内容推荐与整合”中，我们会有具体的讨论，在此不做赘述，我们主要介绍运营人员的推送。

推送渠道

推送（也称为消息、通知），是很多运营人员都会用的手段，如果我们划分通知或者推送的渠道，可能会包含但不限与以下类型。

产品触达用户有各种渠道、各种手段。但是用的最多的是各种通知与消息，在Web（网页）上，我们通常会见到“消息中心”模块，这个模块会对用户进行站内消息通知，我们还会看到各种营销邮件、营销短信；在APP上，我们可以看到的推送渠道触点更多，包括系统推送、应用内推送等，这些都是推送的渠道。

既然有渠道，就有渠道选择的问题。渠道选择的原则自不待言，就是要使用用户最常接触、且最容易使用的那部分渠道。在推送渠道的选择上，运营人员需要考虑如下两方面因素：

第一，优先考虑渠道是否覆盖推送对象。如果之前用户根本不看邮箱，那么通过这个渠道推送用户信息，就是无意义的；第二，推送内容的时效性。确定了推送对象，就要考虑推送的内容时效性如何，如果是非常紧急的推送，那么就要尽可能地利用用户最常使用的渠道去告知，比如，如果站内发生了拖库，用户信息可能被泄露，你通知用户更改密码就要用最直接的方式，如用户短信推送、网站弹窗浮窗等等；如果你的消息没有那么强的时效性，你就可以选择更柔的推送渠道，如发邮件、提供登录提醒、发送站内短信等。

渠道选择也有依据，譬如下面几个；历史推送数据，它主要包括使用过什么样的渠道，各个渠道的到达率与转化率如何。竞品选择的渠道，如果没有历史数据，就需要预估，此时比较具有参考价值的，是竞品的渠道选择。用户兴趣点所涉及的渠道，如果没有历史数据，也没有掌握竞品的情况甚至没有竞品，那么可能就需要根据用户的行为去猜测用户可能会在哪些渠道上接受信息，比如搜索引擎，属于几乎人人都会去接触的，比如电商网站用户经常会去导购平台、返利平台。

选择了推送渠道，就需要确定推送内容。通常不管是从什么渠道推送的消息，我们都只会看标题或者最前面的一些文字，以确定要不要展开他，或者直接忽略。

所以推送内容务必要直截了当，当然，这种直截了当是根据用户习惯来确定具体内容的，如果你的用户喜欢小清新，就需要不落俗套地包装成“小清新”文字，如果你的用户是图便宜的，那么“全场1折起”这种标题就比先说个小故事更容易吸引用户。

写一个好文案

同时还涉及到文案内容，我们也稍微聊一下文案的撰写，文案的质量，直接关系到我们推送目标是否达成。贴近受众的心理，你的文案需要考虑受众的心理感受，要么迎合良性感受，要么打击不良感受，要么二者兼顾，所以要弄清楚你的受众是谁。推送内容之后，如果希望用户继续点击、查看、参与，就需要文案贴近推送对象的心理诉求，好的内容应当是紧贴受众的，否则效果肯定会打折扣。

简单有趣、朗朗上口，这一条其实并不是关键，但是对所有文案设计来说，是个关键。简单有趣代表着容易理解，在信息爆炸的社会，一小段文字的力量比一大段文字的力量要大，当然前提是你用一小段文字清晰解释了一大段文字所代表的意思。符合场景，知乎用户徐慧琳曾经总结过好文案的特征，称呼亲切、内容简单、落款严肃、充满诱惑。

那么，怎样才能再日常运营工作中写出好文案呢？第一，了解受众：不管是做活动还是日常运营，你都需要了解你的文案是给谁看的（可参考杜蕾斯的营销广告）。第二，了解产品和活动：不管文案给谁看，你都要明白这些人需要什么，而你能够提供什么。第三，准确表达：不管是活动规则，还是产品介绍，也不管你用多少笔墨，你要准确地告诉受众，你的文案在表达什么。一个活动运营的文案，要说清楚活动规则；一个产品介绍的文案，要说清楚产品功能、产品特点。第四，画龙点睛：做活动文案要突出用户做了大量行为之后能够获得什么，价值何在；做产品文案要突出产品最独特或者最有优势的那个方面。第五，勤加练习：只有不断练习，才能够提高文案水平，没有捷径。

判定推送结果，最后，就是推送效果的判定与后期运营。内容推荐之后自然要知道有没有达到目的，那么，对推送后的用户行为监测就是有必要的，对用户行为数据分析则非常重要。通过数据分析，我们可以知道用户对那些渠道是信任的、有兴趣的，对哪些渠道是不感兴趣的、触达不到的；也能够明白用户对哪些消息是乐于了解的，对哪些信息是不感兴趣的；还可以知道什么样的文案和内容是可以促进用户进一步的动作的，那么，在日后的运营中就可以有意识地调整和提高，以达到更好的效果。