今天的作业,C特质关键词和场景模拟。
C的特质——
1、外在表现:衣着简洁、言语不多、表情不多、保持距离、重细节、用数据和事实说话
2、内在特质:中规中矩、程序化、重规则、专业度高、冷静爱思考、完美主义者
3、与C相处原则:保持距离和尊重、用数字和事实做证据、引导C多说话、善用比较法。
场景模拟——
以销售行业为例,C特质的顾客,销售过程可能会是这样的:
店员:先生你挑选包是自用还是送人呀?
C型:有关系吗?(面无表情版)
店员:没什么,只是为了更好的帮你推荐呀。多大年龄用呢?平常穿衣正式的还是休闲的多?
C型:30多,休闲点的。(继续面无表情版)
店员:这款很符合您的要求,头层牛皮耐用、多隔层耐装、款式也大方。
C型:头层牛皮?怎么知道是头层牛皮?耐用,是可以用多久会坏?哪个位置容易坏?多隔层,是有几个隔层?都是多大的?能放些什么东西?款式大方?!看起来也就一般般嘛。你家包是否符合环保标准?含不含甲醛的?
(再次面无表情版,仔细翻看包包,以上这段话在心里翻滚了N遍,最终只可能问一个问题出来)
到今天,D/I/S/C的特质和场景模拟都写完啦。为了更明显一点,我们来看看同一个问题,他们分别会怎么回答呢?
问:亲,今晚一起吃晚饭呀?
D:好,去胡桃里怎么样?
I:好呀好呀,早就想和你约饭了。你想吃什么呀?最近听说有一家吃烤鱼的超级好吃,餐餐都要排号,好想去试一试呀。
S:好呀,你想去哪里吃?我都可以的哈。
C:好。附近的菜我都了解过了,最好吃的湘菜是回家湘,2公里,人均80元。粤菜首选南海渔村,3公里,人均150元。川菜就是你常去的那家,但是最近换师傅了。离这里2公里新开了一家胡桃里,音乐餐厅川菜系,人均100元。你想去哪一家?
对号入座,你是哪一个呢?