〖书籍〗《非暴力沟通》
〖标题〗非暴力沟通的具体应用
〖数字〗408
001 非暴力沟通的四要素
观察——留意发生的事情。
感受——表达感受。
需要——说出那些需要导致那样的感受。
请求——提出具体请求。
002 异化的沟通方式
异化的沟通方式使我们难以体会到心中的爱。比如：道德评判、进行比较、回避责任、强人所难。
003 区分观察和评论
将观察和评论混为一谈，别人就会倾向于听到批评，并反驳我们。非暴力沟通是动态语言，不主张绝对化的结论。它提倡在特定的时间和情境中进行观察，并清楚地描述观察结果。
004 体会和表达感受
非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。听到不中听的话时，我们有四种选择：责备自己、指责他人、体会自己的感受和需要、体会他人的感受和需要。
005 请求帮助在发言时，我们将自己想要的回应讲得越清楚，就越有可能得到理想的回应。由于我们所要表达的意思与别人的理解有可能不一致，有时我们需要请求他人的反馈。特别是在集体讨论中发言，更需要清楚地表明自己的期待。
