昨天假期到院里探望入住的老人。截止现在共入住10人，均为特级护理，身体稍好的勉强拄拐杖行走，大部分坐轮椅或卧床，最差的是插鼻饲管完全不能进食者，以及既不能交流又无法自理的认知障碍者。

这些老人均在80、90多岁，大都有一定文化层次和社会地位，以前或做领导干部或是某一领域的专家能手。国企老总、研究院院长、外科手术专家、部队空军团长、会计师等。

对于能交流的老人，聊天时嘴边常说的一句话是：自己现在没用了，不愿给别人添麻烦。但其实内心又很渴望身边有人关心照顾他们。

我和他们聊天，握手，说些暖心的话，他们就高兴，满足，整个人都有神采了。除了生活不能自理，他们大都忍受各种病痛。

从我和老人们接触的感受，在疾病趋于稳定的情况下，老人们更需要的还是心理抚慰，需要的是倾听和爱语，需要心灵的寄托和陪伴。即使是有认知障碍的老人，如果你能用心去陪伴和交流，老人是能感知到的，情绪会变得安静和平和，眼神也仿佛会说话了，握着老人的手能真切地感到被需要。

在以重度失能老人为主的养护院，更需要一群充满爱心、喜欢帮助和照顾老人的护理员。观察护理员的工作状态，她们的工作真是又脏又累，劳动强度非常大，且需要无比的耐心，比照顾不懂事的孩子要辛苦得多。护理员的工作，真是非常值得我们尊敬！她们理应有更好的待遇和礼遇，在管理资源可及的情况下，要尽可能向她们倾斜。

打造一家“海底捞式”的养护院，是藏在心底的一个梦想，这需要一套极好的企业文化去驱动，能实现用文化管理的养护院才真正是独一无二的。

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