上节课的主要内容是设置群规，群规设置好后是否万事大吉了呢？答案是否定的。群规是我们对社群环境的期许，良好的社群环境需通过运营来实现。
这节课通过案例分析来讲解如何构建群员自觉维护的社群环境。
1.社群结构
按照社群群员之间的关系，社群可以分为2种结构：扁平结构和金字塔结构。
扁平结构的社群
扁平结构的社群是指不基于IP的社群，群内销售产品为高频产品，如护肤品、奶粉、日用百货，果蔬等。
金字塔结构的社群
金字塔结构的社群是指群主是某个领域的IP，专家，KOL，KOC等，如杨妈就是英语教学领域的IP、专家。
2.如何构建群员自发维护的体系
扁平结构的社群如何构建群员自发维护的体系：
①群员各司其职，人人都有“官" 做，例如，“首席社群欢迎官"” 首席广告监督官"；
②有人发广告的时候，@首席广告监督官。文案：“@首席广 告监督官，你来业务了”；
③让群托带节奏，有人发广告的时候，群托@发广告的人，文案：“@群主，@XXX发广告，他想请你吃饭+ 1”；
④多在群内征求群员关于发广告等不当行为的处理意见。
各种“官”可以是在互动中群主给的，也可以是群员自封的。而@各种“官”，不仅可以引导群员监督群内广告等不合适的行为，也可以引导每有工资的各种“官”做好自己的工作。
金字塔结构的社群如何构建自发维护体系：
①群主做好带头作用，如有人发广告等，则需要及时予以警告，可以通过工具完成；
②群主在群内造势带领群员一起对不当行为说不，文案：“@发广 告的人，他发厂告，大家同不同意?”
③群托带头刷屏，可说：不同意，发广告关小黑屋等。
以上社群运营方法可以拿来就用，但不管社群是扁平结构还是金字塔结构，都需要群主或管理员在群内多和群员互动，营造高粘性的社群环境。
①建群后就征求群员关于发广告、爆粉等行为的处理意见。比如：如果发现有人乱发广告和乱加人，连同邀请的人一起抱出群聊，大家同意吗？
②让群员在群内回复处理意见；
③群内有人发广告时，征求大家处理意见，或大概2周征求一次；
④有让群员不退群的理由：送优惠券，送资料，拉人得券或小礼物，会员日，团购、拍卖等；
⑤群内有关怀，比如早晚安，节假日祝福，每日新闻、笑话等；
⑥群内有福利，比如红包接龙，红包雨，手气最佳送券或礼物，最先回答问题对的送券或礼物等；
⑦如果流量足够大，可以专门建立广告群、砍价群等，这样既不用踢人，也不会打扰群内其他成员。
征求群员的意见并回复处理意见，可以让大家觉得自己参与了群规的制定，参与了不当行为处理方法的制定，让大家觉得自己是维护社群的一份子，不好意思打破自己参与制定的规则，并有责任维护好社群环境。
福利活动可提高社群粘性，让群员觉得这个社群不仅有内容，有福利，还有关怀，有娱乐，有意思。
3.自动化运营工具
工欲善其事，必先利其器。有很多社群管理工具可以自动化实现很多运营功能，大大减少运营时间成本，推荐微友助手。
方法：
①选择你的社群结构；
②选择你维护社群的运营方法；
③将运营方法配置到工具上，实现自动化的运营。
小结
课程分析了2种社群结构的社群运营维护，但不管是哪种结构的社群，不管用什么运营方法，都需要多互动，让群员在互动中参与社群的维护，让群员觉得自己是社群的维护者，而不是被管理者、被消费者。
