1.需求
了解对方的需求是正确沟通的前提。
记得是在我初中放暑假的时候，我和几个朋友找了一份为幼儿教育机构发传单的活儿。第一天老板就让我们去当地一个步行街发传单，要求每一个人至少要弄到5个手机号并附上号主的亲笔签名，而且传单的总量要发掉四分之一（那份传单也算挺厚的）。传单发掉倒很简单，毕竟发过传单的都知道有些小窍门，只是手机号和签名的事让我们犯了难。
因为是第一次，所以我们不知道该如何下手。不过，我们最后还是鼓起勇气去找了一个服装店试试。服装店的老板是一个三十岁左右的女性，看上去挺和气的，但当我们进去发完传单后，老板看了看就说不用了。本来我们也没怎么在意，只当是老板不需要而已。当我们准备离开的时候，谁知她旁边的女店员竟然笑着说道：“你们应该叫江姐“姐姐”，哪有进门就叫人阿姨的？”我们顿时呆若木鸡，实在是没想到啊。
很多时候一个小细节就足以影响别人对你影响，影响到沟通的顺利进行，了解他人的需求至关重要。
2.责任
人们对自己的一切行为都负有责任
去年五月份左右的时候我就开始打暑假工，打工的地点是在一个汽车店，和我一起去的还有班上另外一个同学。起初我们的工作是洗车，一开始一切都很顺利，直到有一次进行室内大精洗的出了问题。室内大精洗不同于以往，因为它要洗车内，而这需要用到一种特殊的水。不过尽管是特殊的水，但它终究还是有可能出事的，再加上那时我们是第一次洗，所以终究还是出事了。
当时车内的框架和车外被拆下的座椅已经擦好了，只剩下后备箱和中控了。中控是最容易出事的地方，本来我是打算自己来的，但我的那个同学可能是第一次洗室内所以很有激情，一直主动请缨。再加本来我也有点虚，便让他来擦中控，我来擦后备箱。第二天，车主就找上了我们店，说他洗完车后发现中控坏了，我们当时也懵了，但经过检查中控确实坏了而且也没法证明是他自己弄坏的，于是我们只好赔钱，钱从我们工资里扣。对于这点我很不服气，但最后老板说了一句话让我无法反驳，他说：“我是让你们一起来洗这辆车的。”
责任存在于每一个点，我们需要做的是承担责任并努力把事情做好。
3.表达感激
正确地表达感激之情可以帮助化解矛盾。
有些时候，如果不能正确地表达感激之情，会让人与人之间产生隔阂。在很多时候，当一个人帮助另一个人后，被帮助的人往往不好意思表达自己的感激之情，尽管他自己的内心对他人充满了感激。但没有及时地表达感激，很容易让他人感到一丝隔阂。
我以前曾因为要解别人的燃眉之急借给一个同学150块钱，钱虽然不多但也是我那时全部的家底了。事后，虽然那位同学把钱还了回来，但他还钱的时候连句“谢谢”都没有说，这让我当时有点恼火，于是对他便产生了隔阂。后来因为他在一次事情中无私地帮了我，这才让我们重归于好。但也让我知道合适地表达感激之情也同样很重要。
好文节选
其实我们每一个人都有提升他人生活品质的能力，这是毋庸置疑的事实。
优雅地接受别人的感激，也同样能够提现一个人的高修养。
优雅是一种和谐的音符，它与和平的沟通有着相同的意境。
否定其实也是一种常见的惩罚方式。
语言通常能使人们陷于是非对错的漩涡之中，会将人分为好人或坏人、善良或邪恶、负责任或自私、聪明或愚笨。
