体检的路上并不拥挤，她们的服务没有用心
来源：Wayne
今天周六，公司安排的年度体检。
时间：早上7:30；
地点：郑州市 美年大健康体检中心
按照习惯，我一定是早到。
7：20我到门口，
登记扫码——绿色安全码。
然后，排队领表格。
因为是一年一次的例行身体检查。
项目包括，一般检查，血常规，尿常规，耳鼻喉，脑部多普勒，身体彩超，核磁共振，口腔牙科等等项目。
每一年都做，只是有时体检的地方，不太一样，体检的通道不太一样，体检的早餐服务不太一样而已。
没有什么让人感觉眼前一亮的地方和内容。
我想这就是这个行业，需要陆续创新的地方吧。
先说说他们的优点吧。
1、她们是一家上市公司（体检业务）
拥有很好的知名度和品牌力。
2、分支机构比较多，以郑州市区为例，有8到10家体检中心，可以选择就近安排体检。
3、拥有比较完整的体检流程和服务标准。
4、体检报告结果，反馈比较快。
5、企业客户她们提供附加服务。如报告送上门服务和专项解读服务。
……
好了，同样说说她们的不足或者说可以再提高的地方。
具体说说可以提升的服务细节。
1、护士们看似很忙，实际很混乱。
秩序还木有小学生好呢，我认为这是可以提升的地方。
2、专业度，服务的专业度可以在提升提升。工作人员看手机，接听电话声音大而粗旷。
3、舒适度和卫生需要再提高提高，看到了很多不是很干净的地方。
4、时间效率不高。存在排队23分钟，检查3分钟的问题。
5、问询和咨询问题，回答的口径不一致。
综上，这是一次不太愉快的体检体验。
如果满分十分的话，我给她们打六分，也就是刚刚及格。体检的人数又不多，但是她们做的不够好。
至少，她们的服务没有用心。
