点亮《启发》瞬间Day8
一部启发词典，点亮启发瞬间；
每当关键时刻，就来启发一下。
007女人帮姹紫嫣红读书会2025年1月早读《启发》F开头之二
大年初二回娘家，阖家团圆，幸福安康，将来胜过往！
感恩有您早读陪伴温馨时光，一起来感受今日关键词带来的瞬间启发：
1.分歧
面对一个问题，让我们给出一个答案，有点难，怕答错怕答不完整或者只是矜持…
而面对一个答案，让给出一个反对意见，似乎就要容易很多。找错别字、找茬好像顺手拈来。
有人说：在人群中，要高度重视分歧，分歧比共识重要。
我想说：尊重个体，更注重团体，可以保留个人意见，但共识后就是达成一致，朝共同目标前行，求同存异。
特别感触：嘲笑他人不费力，鼓励他人需智慧。
2.峰终定律
心理学家卡尼曼说：我们对于一段过去经历是不是感到愉快，取决于两个因素：一是经历中最顶点的体验，二是经历结束那一刻我们的感觉。
延伸：其实都是感受，就是“高光时刻”的体验感和结束时的仪式感。
比如刘华老师的故事写作123心法，1个主题，开头和结尾，分3个部分。
虎头豹尾就是好故事成功的一半。
比如我在做培训时，结尾的复盘和“围炉”都是表达此刻感受，为自己按下确认键的仪式感。
其实每一场活动也都如此，感觉—情绪—共情—升华。
3.服务
客户的离去，大多是因为你的产品；而客户的回头，大多是因为你的服务。
产品，价格，渠道，服务4p中的服务越来越被重视，海底捞的服务，胖东来的服务，社群特色服务，都是人与人之间的关系。
产品差异化之外，服务至上。
4.服务的最高境界
诚品书店掌门人吴清友说：服务的最高境界是：“精进自己，分享他人。”
我们无法服务所有人，也无法被所有人喜欢，何不精进自己，做自己，吸引同频的一类人，分享服务。
和一群喜欢的人，做共同喜欢的事，感受双向奔赴的爱！
5.服务业
所有服务业其实都在提供两种价值，一是功能，一是对人的陪伴、支持和安慰。
服务也是创造美好感觉的过程，被呵护、被尊重、被善待都是服务业提供的一种情绪价值。
就如007女人帮一直在提供的陪伴价值就是：“我在呢”。我们保持天周月年的节奏，不管开心烦恼、不管喜乐忧伤、不管健康病痛，我，我们，都在。
感恩晨读安静享受时光，今日直播间有不少战友鼓励赋能，还让两位内江战友遇见认识了彼此，线下见面约起。
主动就有故事，你的故事有情节（覃杰），我的故事有你、有我、有我们。
从黎明前的黑暗到清晨第一缕曙光，我们在一起，就是小美满的当下，美好如常。
明天早上6：30不见不散哦。
