运营部门规划

运营是什么，有人说，一切围绕着网站产品进行的人工干预都叫运营。从懵懂到现在，经历了2年，也经过痛苦的思考还有各种搜罗各种的资料，总算有点明白。运营需要写得了文案、做得了数据分析、网感要好、还要会各种勾搭，当你开始涉足这些，你就可以坦荡荡的说，你是个初级运营了。而什么时候从初级运营升级到高级运营的时候，基本上来说，想东西不仅只是创意、执行，更深度的思考与战略的布局。严格来看，这个没有很明显你得到多少分，你就能升级。某种程度上讲，运营五个环节——市场运营、用户运营、内容运营、社区运营、商务运营，只负责其中一个环节的一个子项目（例如微博运营专员，微信运营专员，内容编辑，社区活动策划等等），贯彻执行，做好，就是初级要做的事情。这个环节，考虑更多的KPI或者是市场投放、留存率、用户数量、UGC甚至市场曝光。当能力进行覆盖到整个环节，并且清楚明白整个产品的业务链条中，以及公司业务发展到某个阶段的时候，视野要越来越大，能力的要求也就越高，因为，需要琢磨怎么向上下游进化，也是目前中高级运营的价值所在。

从点到面，从日常的工作，到线性时间长度要考虑到那底下的逻辑关系与变化。

现在让内容回归集体，从公司部分看，产品、运营、技术，三者为核心主体，

https://www.zhihu.com/question/26761091

针对酷鸟目前运营发展情况，落地旌德与成都，分别建立以资源为中心的运营体系及以服务机构为中心的运营体系。除去公司洽谈当地情况不谈，产品的目的就是要对旅游目的地资源进行整合，使商家用户使用我们酷鸟进行在线化营销、分销、对接他们现有的推广平台。不一定成为他们独一无二的渠道，可是希望成为其中之一。

一、产品定位：旅游服务机构的一站式线上营销工具，全域旅游目的地运营基地

二、产品核心目标酷鸟解决：上下游供应链信息不对称的问题、资源分散、业务半径小

目标计划：

计划：以3个月为一个周期验证客户需求，半年模式达成雏形，以1年为周期计划实施总体目标；

目标：1、打造属于他们自己的品牌，在他们现有渠道加入我们。

2、验证目前商业模式：

①酷鸟为企业的传播工具，通过使用酷鸟工具在各个平台进行推广。成为提高他们效率与销量的工具之一。

②打通上下游关系链，上游供应商释放和共享资源，下游分销商代销和推广资源。同时酷鸟对接渠道，以整体推广形式推出部落，品牌集聚，产品集聚，优势集聚。

任务：形成稳定的商家运营模式、培养用户习惯与使用模式

策略：资源整合、网站平台建设、市场拓展、团队机制建设

简单来说就是三部曲：品牌框架构建、用户运营（活跃度运营、拉新运营），内部需要考虑是团队组建

http://www.docin.com/p-88235391.html

以上内外结合，可分为5个阶段完成

第一阶段筹备阶段

第二阶段试验阶段

第三阶段成型阶段

第四阶段发展阶段

第五阶段成熟阶段

第一阶段（2个月）：种子期——主要目的收集用户行为数据，分析目标用户，与产品设计时的用户模型进行对比，对用户进行产品调性研究。

主要参考数据：注册用户数、用户类型、用户结合渠道、用户反馈、用户行为

筹备阶段，针对安徽与成都地区商家进行布局，基本完成这两个地区的基本搭建，根据旅游目的地特性对旅游产品进行分类，客户形成安徽片区的旅游服务机构部落（资源集聚与分销渠道集聚，形成闭环）。

两个地区各找50个商家试运营，旅游目的地部落搭建，线上平台旅游目的地类型划分。

招聘：1个商家运营＋1个新媒体

关键目标：找到商家契合点，初步建立酷鸟商家模式，找到潜在的部落酋长

（若建立地区运营公司）

1、支持地方运营公司冷启动，初步制定运营公司框架与标准；

2、协助推动第一批种子用户入驻；

3、初步打造品牌框架

4、常态化线上运营，整合资源，打造特色旅游聚合的平台雏形

5、对接渠道与其他地方运营公司

主要工作和步骤：

1、策划招商，确定商家推广地区与类型

2、新媒体对商家产品进行包装，商家运营对商家产品信息进行收集，合力每周推出专题内容

3、对接推广渠道和分销渠道

第二阶段：发展阶段——酷鸟商家模式进行复制，针对已验证的业务模式进行验证

主要工作内容及步骤：

1. 策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

5. 主推货品规划

具体工作细则：

1.策划店铺开业活动，确定主推单品及单品活动

主推单品初步定为XXX为代表的旗舰店13年，14年的主推款，配合单品活动：收藏店铺减5元，赠送运费险等单品活动；店铺整体活动以秋上新主题为主，配合会员招募为辅，设立旺旺群，从一开始就留下老顾客,进群可领取优惠券。

2. 与设计外包商协调页面，并制作出第一版页面

需要出一份具体的货品陈列以及页面结构计划以供外包商制作页面，本页面主要包含店铺首页，店招，店招按钮，描述页关联部分，描述页左侧设计，分类页标签设计，风格以旗舰店为参照，结合店铺自身的活动相结合。

3. 调整推广工具，前期以刷单和直通车为主

刷单主要以直通车流量平衡转化率，刷单平台选为群内，每天配合1-3单；

直通车前期投放词语主要以相关品牌词，周边相似品牌词以及类目长尾词为主，投放依据主要有两个：店铺营业额增长率，直通车roi，不设上限。

4. 列出客服部的KPI以及培训，工作流程

前期客服的主要工作为售前和售后，入职之前需要从品牌方获取客服培训，产品知识资料，入职一周到半个月为试用期（试培训资料难易程度为主），考核通过则转正；客服的KPI前期主要以响应时间/平均回复字数等一些非业绩任务指标为主的数据考核点；工作流程主要是：接待流程/快捷回复语句/加群流程/售后接待流程/退换货流程等。

商家分类：

A类商家：

B类商家：

C类商家：

关于酷鸟第二阶段运营