刘老师对于总分总的咨询流程做了一个详细的讲解。总分总就是针对几个人一起过来的情况，先一起聊，再分开聊，最后再一起聊。整个家庭在一起也可以聊。初期做最好用总分总，这样更利于共情，同频。

咨询的整体的流程:

预约:1.如果有人跟你电话联系就没必要非得见面，在电话中首先要简单了解情况，是否属于咨询的范畴？看是否能做。

2.如果是收费咨询，当时就要把费用说好。确定时间，提前交费，再做咨询。因为交费是保证咨询正常进行的重要环节。这也是正规程序。

3.即使免费的咨询也要正规的程序走，约定时间，约定方式。首次咨询都是两个小时，这样可以保证效果，保证再续约。

预约后:1.如果已经约定好，那要提前一天再确认一下，提醒一下。

2.咨询师提前到咨询室，准备好水。

3.水不要提前倒好，要等对方入座之后再倒。杯子跟来访者用同样的杯子，椅子坐一样的椅子，这样跟来访者更同频。相似是良好关系的基础。问对方喝白开水还是咖啡，准备好纸巾。

4.不要太热情，太热情会让别人觉得跟奇怪，保持平和诚恳，接和送到门口即可。

咨询:

1.咨询在小房间会更好，这样便于能量的集中。有时候来的好几个人，怎么办？应当他们问怎么做？要不要出去？一般先让他们在一起，便于搜集资料，详细了解情况。

2.不要上来就进入主题。要先从其他地方聊起。初诊都会问以前接触过心理咨询吗？对心理咨询了解吗？什么时候做过？怎么回事？做得怎么样啊？是什么没有坚持做呢？

3.很多人做咨询都是有压力的。所以可以问:很多人都认为来做咨询都是神经病，都是有问题的人，你怎么看？神经病可不归我们管，那该医生管，我们都是正常人，只是暂时遇到了困境，而且来做咨询的人都是愿意对自己负责任的人。通过这样的重新建构，来访者心理压力就会下来，而且还会对自己感觉良好。

4.心理咨询有一个原则是保密，跟孩子说:咱们聊的话题仅限于我们知道。跟孩子和家长聊的内容都得保密，不做传话筒。不可相信家长说的不告诉孩子的话，家长会告诉孩子老师刚才怎么说了，孩子就会觉得咨询师没有保守秘密，从而破坏了咨询关系。这种情况直接告诉家长:好多家长表面说不问，后来又私下给我发微信，让我好为难。这样说避免家长再问，也在孩子面前打消了顾虑，让孩子放心地跟我们聊。

5.咨询前告诉来访者咨询时是以你们为主，通常不给建议。但是我会和你们一块，陪着你们看怎么样会更好。在正式开始之前你们还有什么要问的吗？通常没有。那接下来进行一个仪式，那接下来你们准备好了吗？他们会说准备好了。看谁先开始？谁先聊？然后咨询师就不要过多去说，焦点主张不费力，做好水引子。这个时候就是微笑着听，点头，回应嗯。妈妈说完了，可以问爸爸，你决定怎么样？或者问孩子你听了爸爸妈妈的叙述你怎么看？在这个过程中还要进行搜集资料，判断是否属于咨询范围，了解情况。该了解的资料还是要了解的。

6.在他们聊的时候不要反应太快，要学会沉默，给对方思考的时间。有时候沉默两三分钟都很正常，要确认对方在思考的时候才去沉默。聊的时候要慢一点，再慢一点。

7.聊到一定的程度时接下来可以问，咱们是分开聊还是一起聊？根据刚开始聊的状态来决定分开还是一起。都在于咨询师的决定。如果孩子跟家长关系很糟糕，那就分开聊，这样会比较快。通常都是分开聊。家长都会有一个意识，孩子更会愿意跟老师聊，说心里话，通常都是孩子先聊。

8.预约的时候一定要跟孩子商量好，这样就会提前消耗一些能量，减少到工作室后的工作难度。咨询师可以问孩子，很多孩子都不是自愿来咨询的，我不知道来咨询这件事是你愿意来的还是爸爸妈妈让你来的？

9.跟孩子聊的时候，咨询师的状态就要发生变化，瞬间跟孩子达成共频。很快跟孩子融为一体。我们就是同盟关系，是一伙的。发自内心的理解，放下自己的那份价值观，特别不容易。刚开始咨询时我们做不到中立。

10.跟有阻抗情绪的孩子要学会进行控制和反控制。跟孩子说那我们现在来开始，刚才我们也说了保密原则，那我们开始聊吧，聊什么由你决定，实在不想聊也可以不聊，都由你开决定。好多同学都是被爸爸妈妈逼过来的，我知道被强迫是很不舒服的。我不知道你这个情况，如果你不想聊可以不聊，也没有关系，如果想聊，我特别愿意听的。如果实在孩子不说，有的孩子是不知道说什么，就可以问孩子一些轻松的话题。比如:不知道你们这个年龄的孩子玩什么啊？听什么歌啊？你们这个年龄是不是谈恋爱的特别多啊？有几对啊？这样进行暖场。这些话看似废话，但其实都是为了主题服务的。不要一来就直奔主题，这样会大打折扣。

11.接下来，认真听，慢一点，认真地听本身就是对他的帮助。简单重复关键词。话要少说。确定主题，什么对他来说才能最重要的，确定不了的时候就贴着他走。确定主题后再聊具体怎么回事？抓住基础技能里的七个问题。

12.了解得差不多就问他希望有什么改变。要什么？然后谈资源，每个都要详细的聊。怎么做会更好？今天通过聊印象深刻的有哪些？收获是哪些？回去以后要做的是什么啊？还有什么想聊没有聊到的吗？

13.不要严格恪守什么都不跟家长说。要在保证保密的前提下跟家长说。要提前征求孩子意见，有没有愿意让父母知道的事情？确认一下孩子说的话，是这样的吗？原词原话给家长转达，不是添盐加醋地说。可以跟家长简单讲讲。然后就合到一起，也可以直接结束。

结束:结束时直接敲定下次的咨询时间。把费用交了。