此次运营模块我们共读的书目是《绝佳体验》，本书的两位作者（布鲁斯·莱夫勒和布赖恩·T.丘奇）揭示了让迪士尼60多年一直保持行业领先地位的“I.C.A.R.E.”五大原则——“印象”、“联系”、“态度”、“回应”与“绝佳特质”。
通过阅读《绝佳体验》，了解到一个五级体验模型：
第一级不良体验（占30%），员工服务冷淡、随意而散漫
第二级一般体验（占30%），员工敷衍了事，满足现状
第三级良好体验（占25%），员工表现得十分友好且讨人喜欢
第四级极好体验（占12%），员工会竭尽全力，为每位顾客创造专属服务和相应的服务体验
第五级绝佳体验（占3%），员工为每位顾客创造一种独特的体验，而迪士尼给顾客打造的就是这样的绝佳体验
001 印象
在罗杰·艾尔斯的书《言如其人》中，他坚称，人们在见面前7秒钟内就能形成对对方的第一印象。
首次与顾客进行会面时要彬彬有礼、亲和友好。欢迎他们的时候，要由衷地微笑、进行眼神交流以及温暖地问候客人。
俗话说，“你不会有第二次机会去制造第一印象”。当我们真正了解其重要程度时，我们就要学会正确对待第一印象，把它当成绝无仅有的机会。
002 联系
这一原则下有10个小点：沟通、审慎、私人订制、肯定、知识储备、互动、尊重、信任、关系和回顾。
晚上在牛人进化营参加了一个体验式互动，奕晴营长给大家做体验和分享，大家需要在规定的时间内回答6个问题，每一个问题之后，奕晴会选出一个她觉得最好的回答。然后，送一个【六项精进】的牌子。事实上，最后一个题白送分，凡是参与者，都可以拿到奖品。
没想到第一题（《绝佳体验》这本书，目前带给你最大的收获是什么？）我就拿到了牌子，真的好开心。
003 态度
《绝佳体验》里查尔斯·斯温道尔曾说：“有一件很棒的事情是，我们每天都可以选择自己的态度，并以此拥抱这一天。”态度就是你全部的选择。
事实上，这阵子我过得很槽糕。从4月9日管理组组建【一周学委】群时，我的内心是逃避和恐惧的。
@杰骜不驯、文莹和我，我们三人的分享定在4月最后一周。一直有个声音在心底回荡：对于刚刚开始积累的中年大妈，能给牛人进化营老铁分享什么有价值的内容？
加之进化营每个模块高强度的读书、打卡让我应接不暇。于是，每天做完了基本的日常，到了晚上23:30只想倒头就睡，然后安慰自己明天再写吧。就是抱着“能拖一天是一天”的心态，我一直拖到了4月24日才勉强交了第一次分享的初稿。
交稿时，内心充满了自责和忐忑，早去干啥了？我发现自己其实一直生活在舒适区里。时间在各种担忧和恐惧里一天天消耗，而没有去拆解目标。
截止到今天，@杰骜不驯和@文莹都已经完成了分享，而我第二篇分享稿还迟迟没有落笔，是要好好反思一下。
004 回应
《绝佳体验》里写到：如果员工回应的时间、语气和能力与一种卓越体验的其他任何方面都不匹配，那么一切都是徒劳。我们要付出巨大的努力才能与顾客建立关系，但只需一个消极的回应就能毁了它。
猫叔说，更好的学习方式，就是在社群里面跟大家共同成长。
在社群里面你能够交到朋友，你能够看别人是怎么做的，你能够收获切身感受到的力量。
只要你用心参与，你会发现你所遇到的这些人。对你产生的影响远比你看的书、听的课、看的专栏对你的影响要大。
运营【月白写作群】已经4个多月了，从最初的忙乱到现在的从容，边做边学。有问题，随时请教运营牛人。社群的最终目标：希望能够提供给ta一个安全感，让ta在社群里有归属感，让ta觉得在这里开心，有ta想要的东西。
005 绝佳特质
此次运营模块期间，【月白写作群】进行了两周的阅读主题训练，最初报名打卡的人数60多人，但因为没有收取押金，每天打卡人数是递减趋势。
昨天我和月白说了“峰终定律”，即人们对一项事物的体验之后，所能记住的就只是在峰与终时的体验，所以要做好结营。
对参与打卡的优秀老铁颁发荣誉证书，获得第一名的老铁，可以得到月白老师一对一咨询写作额机会，而我收获了第二名的好成绩。奖品是：一本书或者一次半价咨询写作的机会。月白老师可以帮学员找写作漏洞、帮忙理清楚写作思路，明晰写作方向。
通过阅读《绝佳体验》这本书，后面的计划是有目标性地运营月白的写作群，在社群中找到榜样，让每位团队核心成员感受到被重视、被关注。
