倾听不是沉默不语，可复制的倾听力
1、深呼吸
使自己的情绪平和，集中注意力
例：《西游记》，唐僧的个人修佛过程。孙悟空，不受约束的心，力量与破坏力成正比（紧箍）；猪八戒，普通人的欲望；沙僧，唐僧的理性和逻辑；白龙马，唐僧的意志。这些都是人心，如果没有修炼，孙悟空不可能成佛，所以只有将心沉下来，才能有效倾听他人的声音。
2、提问
适当的提问，有助于更好的沟通，传递对谈话者的信任和尊重，这些正是产生领导力的重要基础。
提问分为两种：封闭性和开放性
（1）封闭性：“是”“不是”不给客户考虑的空间，造成心理催眠效果
例：”7YES成交法“，回答提问者连续6个“yes”，第7个下意识会回答“yes"
（2）开放性：需要对方针对有关事情做进一步描述，并把他们的注意力转向所描述事情中比较具体的某个方面。如果封闭性提问是聚光灯，那么开放性提问就是散光灯。
3、复述
沟通漏斗（话传话就变了音儿）：100%想说的，实际说出来80%，60%被接收到，40%听懂了，20%三天后，5%三个月后……同一件事，由对方口中说出后，倾听者将自己听到的信息进行复述，已确认无误，避免出现严重的工作失误。
在领导者进行分配任务时，也可让每一位员工复述自己的任务以及需要协调的人员，这样进行附属确认后一来避免信息接收不到，二来避免失误后互相推卸责任。
