PMP®考点解析之9.5 管理团队（本过程5-8题）
管理团队是跟踪团队成员工作表现，提供反馈，解决问题并管理团队变更，以优化项目绩效的过程。本过程的主要作用是，影响团队行为、管理冲突以及解决问题。
一、 输入
1. 项目管理计划：资源管理计划为如何管理和最终遣散项目团队资源提供指南。
2. 项目文件
a) 问题日志：在管理项目团队过程中，总会出现各种问题。此时，可用问题日志记录由谁负责在目标日期内解决特定问题，并监督解决情况。
b) 经验教训登记册：
c) 项目团队派工单：识别了团队成员的角色与职责。
d) 团队章程：为团队应如何决策、举行会议和解决冲突提供指南。
3. 工作绩效报告：是为制定决策、采取行动或引起关注所形成的实物或电子工作绩效信息，它包括从进度控制、成本控制、质量控制和范围确认中得到的结果，有助于项目团队管理。绩效报告和相关预测报告中的信息，有助于确定未来的团队资源需求，认可与奖励，以及更新资源管理计划。
4. 团队绩效评价：项目管理团队应该持续地对项目团队绩效进行正式或非正式的评价。不断地评价项目团队绩效，有助于采取措施解决问题、调整沟通方式、解决冲突和改进团队互动。
二、 工具
1. 人际关系与团队技能
a) 冲突管理：在项目环境中，冲突不可避免。冲突的来源包括资源稀缺、进度优先级排序和个人工作风格差异等。
i. 撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。注：当前不解决的一般都属于撤退/回避，比如题干中会出现“下次会议”“信息更多时”“信息明朗时”等字样。
ii. 缓和/包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑其他方的需要。注：因为强调一致性所以并未解决冲突，只能是缓和了冲突的紧张气氛。
iii. 妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让各方都在一定程度上满意的方案，但这种方法有时会导致“双输”局面。注：妥协/调解是强调冲突双方都让步了，冲突获得了解决，只是双方都觉得自己亏了、输了。
iv. 强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；只提供赢 — 输方案。通常是利用权力来强行解决紧急问题，这种方法通常会导致“赢输”局面。注：通常在出现紧急问题如果不尽快做出决策会造成重大损失时使用，因为使用后会导致团队的氛围收到影响。
v. 合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各方达成共识和承诺，这种方法可以带来双赢局面。注：合作/解决问题是默认最好的选择，如果题干中出现“最好”“长期解决”都选择合作/解决问题，另外如果题干中的描述没有明确的指向性时也选择合作/解决问题，保证良好的效果。
b) 制定决策：这种情况下，决策包括谈判能力以及影响组织与项目管理团队的能力，而不是决策工具集所描述的一系列工具。
c) 情商：指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪及团体情绪的能力。项目管理团队能用情商来了解、评估及控制项目团队成员的情绪，预测团队成员的行为，确认团队成员的关注点及跟踪团队成员的问题，来达到减轻压力、加强合作的目的。
d) 影响力：在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键。注：项目经理通过影响力建立信任，积极倾听并引导冲突双方达成共识。
e) 领导力：成功的项目需要强有力的领导技能，领导力是领导团队、激励团队做好本质工作的能力。它包括各种不同的技巧、能力和行动。且领导力在项目生命周期中的所有阶段都很重要。有多种领导力理论，定义了适用于不同情形或团队的领导风格。领导力对沟通愿景及鼓舞项目团队高效工作十分重要。
2. 项目管理信息系统：可包括资源管理或进度计划软件，可用于在各个项目活动中管理和协调团队成员。
三、 输出
1. 变更请求：人员配备变更，无论是自主选择还是由不可控事件造成，都会干扰项目团队，这种干扰可能导致进度落后或预算超支。人员配备变更包括转派人员、外包部分工作，或替换离职人员。
2. 项目管理计划更新
3. 项目文件更新
4. 事业环境因素更新
四、 其他知识点
1. 冲突的主要来源：资源、优先级、进度；
2. 冲突并不都是坏事，建设性的冲突可以让项目有好的发展；
3. 冲突解决的顺序：冲突双方→项目经理→职能经理；
4. 团队成员发生冲突后，项目经理应首先私下面对面沟通了解冲突的详细信息，再根据信息来解决冲突；
5. 团队成员并未按计划进入团队或团队成员并未完成工作就离开团队，需要先分析影响再来解决问题，通常需要以下步骤：
a) 查询资源管理计划（判断影响）
b) 查询/更新风险登记册（这个风险应该可以被识别到，看一下风险登记册中是否有应对策略，并且要考虑风险发生更新风险登记册中风险的状态）
c) 提出变更请求（确定解决方案，并获得批准后实施来解决问题）
未详述部分考试通常不考。
