13名员工集体辞职这件事，对张茂的打击也不小。这让张茂好好反思自己的经营管理到底哪里还有问题呢？
之前，在NTC，张茂一直向员工们灌输的思想就是：客户至上，客户的利益是最重要的。因为客户就是NTC的财神爷。
通过员工集体辞职这件事后，张茂反思自己，觉得自己确实忽视了企业员工的利益。
没有客户的订单，那工厂就会成为无源之水；没有员工的辛苦工作，就不可能保证客户订单的完成，也就谈不上什么利润收益。
客户至上没有错，员工的利益也应该至上。员工是保证企业创造利润的根基。因此，张茂重新定位NTC的理念即：
客户和员工同等重要。
利他和自利是一种相互促进的关系，利他同时就意味着利己。
结合之前关于《了凡四训》一书中“利他”思想的学习，张茂再回顾自己的人生经历，他仍然认为，做为普通人的我们都应该敬畏上天，敬畏大自然，遵循自然规律，做利他的事，利客户，利员工，只要是对别人有利的事，我们就做。
只要是对别人有利的事，我们就做。
经过几天几夜的思考，再和厂子里的相关领导商量，他们一致认为：
天要敬畏，人要爱护。
还是郑前脑子灵活，第一个想出了一个词叫“敬天护人。”
天要敬畏，大自然要敬畏；人，包括客户方和咱工厂里的员工的利益都要保护。
后来张茂觉得是不是可以改成“敬天爱人”呢？
大家一致觉得“敬天爱人”这四个字比“敬天护人”更贴切。于是他们决定从今天起在NTC要立下有一个厂训，就是四个字：
“敬天爱人”
张茂利用收工后的时间，把13名员工集体辞职的事，向全体人员做了详细的汇报，并和大家交流了这几天自己的痛苦反思，以及厂方领导做出的工厂厂训：“敬天爱人”。
他给大伙解释了很多，尤其是张三和强子非常认真地听着厂长在讲这四个字的含义，加上厂长举的几个例子，和之前他们闹的那场辞职风波，这一次张三和强子好像真正明白了什么是“敬天爱人”以及为什么要“敬天爱人”？
做任何事，只有先利他，最后才可能会利己。
先利他后利己。
利他和利己不矛盾。
如果事先都只考虑自己的利益，而不考虑他人的利益，虽然自己好像是暂时会得到某种好处，但是最终自己的利益会因为各种原因而大打折扣。
大伙对厂长提出的这个厂训，都表示同意，支持。
会后很多工人都说，这样我们工人的利益也和客户一样的地位了。我们今后更有盼头，更有劲了。
