什么是流程？流程就是带有目的性的，一连串的，可重复的活动。
销售流程的五大要素包括：
1、客户购买流程。
2、与购买流程一致的销售步骤。
3、在每个销售步骤中，让销售人员知道自己是否取得成功的可验证结果。
4、协助完成每个销售步骤的辅助工具。
5、用来评估与强化流程的管理系统，该系统同时可以确定成功的概率。
解决方案销售包括两种不同的模型，步骤流程模型和销售流程模型。
步骤流程模型：
客户购买流程：1、发展业务策略确认采取行动；2、确定需求；3、评估可选方案；4、选择方案；5、解决问题正式签约；6、执行与评估成功。
解决方案销售流程：
隐性：1、进行拜访前规划与研究；2、激发兴趣；3、识别痛苦或重要业务问题；4、诊断痛苦并创造偏于你解决方案的构想；5、接触权威人士；6、接触权利人士；7、制定与管理评估计划；8、达成最后协议；9、评估成功标准；10、产生新的成功案例。
显性：1、进行机会评估；2、行动；3、选定竞争策略；4、重塑能凸显你独特性的构想；5、接触权利人士；6、制定与管理评估计划；7、达成最后协议；8、评估成功标准；9：产生新的成功案例。
