上了这么多天课，感觉自己就是那个井底的青蛙，只能看到自己眼前的天空，想当然的就以为天空就这么大！根本不知道，是自己的认知，限制了自己的格局！格局太小，世界观太小！纪老师的课，让我知道，自己真的应该改变自己的心态了！以为自己现在很好，什么都会，其他同事都会需要我的帮助....所以，我就开始沾沾自喜了，开始自满，觉得自己这样就够了！其实呢？我会什么？马敏老师说的年底三问，我在公司从2014年干到现在的2019年，6年了，我有拿得出手的成绩吗？我会的别人真的不会吗？答案是否定的！我自己都觉得有点羞耻哈！在一个基础岗位上，我呆了6年，毫无上进心！我会什么？我会科密吗？我会电子单吗？我会做PPT吗？我会线上运营吗？我会受理政企业务吗？好吧，我都不会！而我竟然心安理得的过了6年！为什么？因为我的眼光不够长，格局太小，只能看见眼前！只有你看见了外面的世界，你才知道自己有多渺小！纪老师上课告诉我们的，心态真的很重要！心态改变态度，态度改变习惯，习惯改变性格，性格改变人生！那么，我现在应该做的，就是改变我安于现状的心态。

        很多时候，我们都会先入为主！以自己的主观角度去衡量一件事情！就像纪老师给我们说的，开飞机的小男孩，别人在听到他说他要先自己逃走时，都在哈哈大笑，他并没有说完！而人们都想当然的以为这就是结果。没人去听他真正的意思！倾听，说的是用心去听！有的人可能表达能力不行，没有办法准确的表达自己的需求，那么，他就是需要我们去询问的，去与他沟通的！提问，需要探讨用户真正的需求！最后，客观的评价！我们有几个能真正做到？工作中，我们有太多的借口，太多的理由，稍微遇到一点麻烦的，就各种不耐烦，各种甩锅。为什么？因为心态不好。嫌麻烦！我们连最基本的倾听，都没有做到！

      今天一上午，钱敏姐都在给我们分享案例，中途大家的情绪都很受触动！飞龙和用户的闲聊，结果他收获了忠实的用户！别人相信他，并且别人要送他月饼，作为感谢！更有的，和别人闲聊中，知道了别人的需求，成功推销了自己的产品！他真的在闲聊吗？不是，我觉得他在倾听，关注别人内心的是非，了解用户真正的需求，给予了用户帮助！收获了用户的信任和感激！这不就是钱敏姐说的家文化吗？尊重，关注，帮助，支持！换一个角度，如果换做是我，我会做到飞龙那样吗？应该很难！100-1=0。细节决定成败！你做了99的努力，最后，就因为一个细节，用户就不会再信任你！很现实！我们的工作不就是这样吗？

      我们的服务宗旨是什么:用户至上，用心服务。用心，先从改变自己的心态开始！