关键词：共同目的，策略目标
强调共同目的：尊重。谈话过程中要时刻保持尊重，尊重就像空气，它在的时候没啥感觉，一旦不在了，对方立刻可以感觉到。共同目的的建立维护双方自尊而建立安全的交流环境。
道歉：道歉是调解氛围非常有效的方法。对比说明：把自己想要的，和不想要的都说出来。（我希望不管有什么问题我们都可以很好的沟通，我不希望大家彼此相互猜疑。）
关键词：自我
有句话堪称最为经典“要解决双方问题，只能从自己开始，在自我身上找原因”，“像一个局外人一样审视自我”。很少有人具备“双路处理”的能力，就如电脑一样要具备双个核处理器，所谓“双路”，既关注对话内容又关注对话气氛。我们往往都会陷入对话内容无法自拔，根本没有腾出精力去观察自己和对方的细微变化。对话过程中谈着谈着，原来既定的目标偏离，变成了“对抗模式”，变成了以战胜或惩罚对方，变成了互相伤害。
关键词：心态，共识
比如我们做老师的话，平时在孩子的教育问题上，每次的谈话都是重要的，可能影响孩子一生的学习、生活态度。我们应保证自己有一个良好心态，想清楚谈话目的，通过谈话而达到一个什么目的，同时对话氛围比对话内容更重要，发现对话氛围不对时，孩子有情绪或者自己有情绪的时候，马上中止对话，想办法让自己或对方的情绪缓和稳定下来。可使用对比说明，强调共同目标等方法，与孩子达成共识。
