湘香主任：办公室近一年，当面受教，如沐春风，犹醍醐灌顶；而昼寝思之，益觉收益匪浅，今将汝之教诲总结如下：

办公室的工作，可以概括为“两个三”：一个是三办——办文、办会、办事；二是“三服务”——为领导服务、为部门科室服务、为职工患者服务。办公室工作中的矛盾具有普遍性，又有特殊性。做好“三办”、“三服务”工作，必须树立辩证思维，充分认识其特殊性，把握其普通性。妥善处理其中的矛盾。我从转岗到办公室近一年，对其中的三对矛盾谈谈粗浅的认识和思考，敬请指教。

1、 矛盾之一：思想与行动

思与行是一对矛盾，思与行的矛盾是由办公室工作的性质决定的、办公室是为领导服务的，办公室的工作人员必须站在领导的立场思考问题，想领导之所想，急领导之所急。同时，办公室于医院大事有参谋之职，无决策之权，在重大事项的决策体系中处于被动地位，不能擅自行动、“为所欲为”。做好办公室工作，需要“眼高手低”，既要做思想的“巨人”，敢于、善于从领导角度思考问题、提出建议；又要做行动上的“矮子”，按规矩办事、服从命令、听从指挥.

思与行的统一，必须强化“三个意识”、处理好“一个关系”。

“三个意识”，一是规矩意识，无规矩不成方圆。办公室无小事，作为办公室的工作人员，要有高度的规矩意识和制度敏感性，不仅要善于从制度上观察、分析问题，而且还要把讲规矩贯彻到每一项工作中，用规矩和制度来统一我们的思想和行动。

二是大局意识。一切服务于大局。一切服务于大局是对办公室工作人员的基本要求。办公室工作人员要时刻想着大局，牢牢把握大局，善于站在大局的高度认识问题、分析问题，提出解决问题的方案，并坚持在大局下行动。大局意识如果不加强，就容易陷入本位主义和小团体主义，就很难做好工作。

三是服务意识。服务是办公室工作的根本。做好办公室工作，必须牢固树立服务意识，把服务贯穿于为领导、为部门、为科室、乃至为人民服务的各个方面贯穿于决策、执行的各个环节。

处理好“一个关系”，就是谋事与做事的关系，坚持以“领导的思维谋事，以下属的身份做事”。换句话说，谋事时要做领导，确保不缺位；做事时要做下属，确保不越位。

首先，要以领导的思维谋事。必须树立领导意识，当好参谋、把好关。要“不在其位谋其政”，无论公文、办会、还是办事，要有领导的境界，多想想领导对这个事怎么看、领导需要我们做什么；要把自己当做领导，以领导的高度、维度、角度想问题。

其次，要以下属的身份做事。在落实环节，必须树立下属意识，抓落实、求实效。工作中不能把自己当领导、做甩手掌柜，更不能做局外人。行动上，定好下属的位，落实好领导的决策和意图，要确保工作的顺利实施。比如我自己负责的会议、通知、VI、财务等事宜，我汲取的诸多惨痛的教训，现在我坚持“查三遍”原则，接待方案全面检查，会前对照检查，会后再次复查，以防丢事、落事。再如通知，我坚持“过三遍”，通知正式挂网前，只要时间允许，看一遍，防止出现文字、逻辑方面的硬伤；对一遍，防止出现格式等方面的低级问题；滤一遍，领导交代的事，脑子里要进行一次回放，查缺补漏。

最后，要进行“情景体验”。通过情景体验，能够更加准确地把握领导需求，把握各个环节、各个细节，确保不出疏漏和问题。情景体验在承办领导会议和活动中体现的最为充分。承办领导会议和活动，重要的事确保细节到位，如果我们把自己当做领导，走一遍，模仿一遍，一步一步感受，一步一步检查，许多细节性的问题就可能被杜绝。

二、矛盾之二：质量与效率

办公室的日常工作，主要体现在公文、办会、办事上。其中既有质量的标准，也有效率的要求。一般来说，质量与效率是统一的，即要把事“办好”，又要把事“办了”，是对办公室工作的基本要求。但，在事情特别紧急的情况下，质量与效率又是矛盾的，难以兼顾。在二者发生矛盾时，应坚持效率优先，也就是说首先要“办了”，按时完成任务，不误事；然后才是“办好”。总之，质量与效率是办公室工作的两个基本目标，优质高效是办公室工作的永恒追求。

实现优质高效，必须坚持“三个标准”、做到“三讲”

“三个标准”，一是“是不满意不出手”。实践证明，自己不满意的，领导往往也不会满意。任何一件事，在时间允许的条件下，都要自己满意了才能出手，力争把个人的力量全部贡献出来。二是“出手的公文问不倒”。对发出去的通知和写给领导的稿件，应当自己没有疑惑之处，疑难问题在上报前应该全部解决或者了解透彻，做到情况清、政策清、法规清，让领导问不倒。换句话说，要把文、把事办明白，不能糊里糊涂上报。三是“出手的公文无硬伤”。该走的程度要到位，该把的关要把住，确保每个件不犯逻辑不清、错别字等低级错误。在报出每一个件的时候，都要问问自己：这个件自己是否满意，还有什么不清楚、疑问，对不放心、不踏实的地方，一定要回头细细查找，因为这种地方最容易出问题。

“三讲”，一是讲程序。程序是第一位的，这是我一年以后的工作经验和教训。只有程序到位，审核把关才能不缺位；程序一旦有疏漏，就可能做成“夹生饭”，就会给我们的工作带来麻烦、甚至问题。讲程序，就是要按程序办事，对内一级对一级负责，确保各项工作有序运转；对外之一发挥部门作用，不能越俎代庖。

二是讲规则。“接球不发球、打球不持球”，是办公室工作的基本规则。办公室不是业务职能部门，办公室的工作要么来自领导交办，要么来自部门或科室的请示。工作中，不是我们想干什么，而是领导、部门科室需要我们干什么；我们的任务是来什么干什么，而不能想什么干什么，换句话说是，接球、打球但不发球。对于接到的球，马上处理，也就是不持球。不持球，就是不压件、不漏件、不忘件，任何一个球，上“踢”也好，下“踢”也罢，就是不能不“踢”。当然“踢”球要按规则，规则的具体体现就是制度。一个部门、一个单位，工作要正常运转，必须健全各项制度，实现规范化管理，做到人人责任分明，处处有章可循。比如为了提高院长办公会效率及质量，我们湘香主任制定完善了《院长办公会意识规则》等。

三是讲时效。院办公室地处中枢，效率高低关系全院工作的正常运转。办公室的工作人员必须牢固树立时效观念，对于普通文电，做到当天处理不过夜；对于复杂的文电，要有时限要求；对于难以处理的，要及时请示，促使问题早日解决。

3、 矛盾之三：主动与被动

办公室的工作，总的来说是被动的，但被动的工作有时需要主动去做。从本质上说，院办公室处于从属、被动的位置，这决定了办公室的工作要服务于领导，很多事情必须请示领导，按领导的意图办事。但同时办公室工作的好坏，在很多程度上要看领导的对我们的看法。这就要求我们的工作不能停留在忙于应付的水平上，必须处理好主动与被动的关系，在完成日常服务工作的同时，主动发挥作用，以提高服务的有效性。

处理好主动与被动的关系，发挥优质服务作用，必须找准定位、养成“三种习惯”。

找准定位，就是要站准位。站准位是办公室工作人员的基本素质，作为办公室的工作人员，要守纪律、懂规矩，会干事、干成事，服务到位不越位。

培养习惯，就是要“把制度融入习惯、以习惯培养作风”。制度很重要，但习惯养成更重要。做好办公室工作，要有制度可循，但仅仅有制度还是不够，不出问题、少出问题，必须培养良好的习惯。要把制度内化为习惯，把规则融入个人日常行为，使制度、规矩成为个人的自觉行动。只有这样才能培养出优良作风，才能化被动为主动，办好事、不出事。

总的来说，要养成三种习惯：

一要养成积累总结的习惯。被动的工作往往具有不确定性。做好被动性工作，必须勤于积累、善于总结。积累是事材料、惯例，总结的是方法和规则。

对从事的各项工作，要分门别类建立问题日志，无论什么时候、领导提出什么问题，都能马上找到有关资料。要对发过的文、办过的会、办结的事，以及承办的重大接待，事后要及时回头看，反思总结，提高思想认识，完善相关制度，充实相关资料。

二是养成合情合理合规合法的思维习惯。每个人都有自己的知识盲点，办公室工作中，经常遇到自己不熟悉的领域事项。要在处理这些问题中，要牢固树立合情合理合规合法的思维习惯，尤其在涉及财务相关的接待应酬、差旅报销等要严格把控，避免问题。

三是要养成注重细节毫不懈怠的习惯。“输在细节，赢在境界”。境界的高低，决定了服务工作的水平；对于细节的处理，决定了工作的成败。无论是公文还是办事，在事情没有完全结束前，对每一个环节、每一个细节都不能掉以轻心，要始终如履薄冰，细而又细。

总之，办公室工作的过程，就是处理矛盾的过程。对于办公室工作规则的把握、对具体问题的具体处理，在这一过程中，最根本的是把握好一个“度”，做到恰如其分、恰到好处，可以说这是办公室工作艺术的集体体现。做到这一点，我还需要时间的磨砺，需要长期的积累，需要向主任看齐和学习。

首先，要树立“适度观念”。坚持一切从实际出发，实事求是。工作固然要高标准、严要求，尽可能出高质量的成果，但绝不能因此追求完美主义。如前所述，质量与效率是矛盾的两个方面，有时难以两全，这就要求我们在工作中善于把握主要矛盾和矛盾的主要，不能纠缠于枝节问题，力求工作质量和工作效率的有机统一。

其次，掌握基本原则。考虑问题、处理问题要以政策、制度和规定为依据，但又不能死扣本本、条条。一切按本本、条条办事，难免脱离实际，所提意见也就很难“适度”，或者“超前”，或者“滞后”，其效果可想而知。

最后，要有辩证思维。“适度”就不是不能绝对化，对于任何意见事，绝不能简单地分成两级，要不好的很，要么糟的很，这种非此即彼的思维方式是不可能正确认识和处理矛盾的，对于办公室工作也是有害无益。在处理矛盾的过程中，必须辩证的看待问题，坚持“两点论”，既要看到事情有利的一面，又要看到事情发展的一面，既要看到事情的过去，又要看到事情的未来，这样才能服务到位，工作到位。

自去年至今，谢师谓我之教。拳拳之心，感激不尽。

                                陈润哲

                            2021年3月2日

润哲同学：

因为奇妙的缘分，我们遇见，且朝夕相处。蒙你不嫌，时常听我唠叨，甚至批评。我的初心是作为上司，又年龄虚长你许多，愿你变得更好！也许，我们在一起的日子，还会继续叨叨。待我们分离之日，叨叨自然结束。

认真读了你近四千字的心得体会，首先要点赞！喜欢观察、懂得自省、善于思考是一种难能可贵的品质，会让人走得更远！体会真诚、深刻、逻辑清楚，文字很有公文的范儿，对办公室的工作分析得较为透彻，我甚至从未像你一样如此细致又严谨的对从事这么多年的工作进行全面的总结。

你的才华和能力毋庸置疑！你的这些心得体会既是现实分析，也可以说是“理想”。“纸上谈来终觉浅，绝知此事要躬行”，希望你能充分发挥自己的聪明才智，来把这些文字变成现实。同时，也要知道，理想与现实之间的差距。对于你来说，确实需要“眼高手低”，先从把小事做好，做出新意出发。既思考工作，也要把自己沉下去，认真思考自身的长短之处，继而扬长避短。愿你能一步一步，踏踏实实地向前走。前途，不可限量！

工作，于我等凡人来说，安身立命之本！须全心全意、全力以赴！在岗位上展现了自身的价值，才有留在这个岗位上的价值。文中提及的“三个标准”“三讲”“三个习惯”等等，我们共勉！

说到“感激不尽”，言重了！你的身上也有我不可及之处，互相学习。愿我们都越来越好！

                                陈湘香

                            2022年3月2日