在生活或工作中，我们常常遇到暴力沟通：就是不尊重对方，引发对方痛苦的沟通。比如我们言语上的指责、嘲讽、随意出口的评论，都会给人带来内心的创伤？也许我们并不认为自己的谈话方式是“暴力”的，但我们的言语确实常常引发自己和他人的痛苦。而非暴力沟通模式，就是指导我们改变谈话和聆听的方式。
非暴力沟通模式，是为了改变“暴力沟通”而提出来的一种沟通方式。它提出了非暴力沟通的四个要素，即观察、感受、需要、请求。运用非暴力沟通，能够让人们更加的情意相通，乐于互助，加深情感。
那如何才能做到非暴力沟通呢？现在，为便于伙伴们的学习和运用，我将原文非暴力沟通四要素细化为这样四个步骤：
1、用心观察。不带评价的具体的说出观察到的结果。比如：我看到了/听到了 。
2、表达感受。结合事实说出内心的感觉。比如：我感到 。
3、理清需求。真实的说出自己的需求。比如：因为 ，所以 。
4、说出请求。借助具体的描述，提出明确的，对方可执行的请求。比如：我希望你 。
【举例】
前不久，办公室的同事小王又迟到了，这已经是他这周的第三次迟到了，我作为主管，想与他沟通一下，了解一下发生了什么事情：
（用心观察）我：小王，我看到你今天又迟到了。这已经是你这周的第三次迟到了。
小王：主管，对不起，对不起，我尽量改正哈。
（表达感受）我：对此，我感到很失望。你这样会给办公室的工作带来很不好的影响。你平 时也不这样呀。
小王：主管，最近我家里出了点事情，我也没有办法呀，我也不想迟到的。
（理清需求）我：因为，你这样迟到，我的工作也不好做呀。所以，我希望你可以给我说一下，你家里出了什么事情，也许我们可以一起想办法解决呢？
小王：我母亲生病住院了，我还要送孩子上学，妻子又出差了，所以，我现在单位、学校、医院几头跑，确实忙不过来，没有办法呀。
（说出请求）我：我希望你在解决好家里问题的同时，能够保证按时上下班。你这样迟到会带来很不好的影响，也不能彻底解决问题，看能不能想到其它办法呢？比如你能不能请家里的亲戚或者朋友来帮一下忙，或者请一个陪护。
小王：对呀，我都忙晕头了。我可以请我姨妈来帮忙呀，他退休在家正好有时间，而且与我妈关系最好，一定能帮忙，我现在就给他打个电话。谢谢主管，我保证再也不迟到了。
由此，我们可以看到，应用这四个步骤，即用心观察，表达感受，理清需求，说出请求，可以化解我们生活和工作中的很多纠纷。现在，我就把这个沟通的方式分享给大家，希望能够给伙伴们带来一定的帮助。
