《关键对话》

作者：科里.帕特森、约瑟夫.格雷尼、罗恩.麦克米兰、艾尔.史威茨勒

拆解人：老K

Part3

保证安全（如何让对方畅所欲言）

 当安全气氛受到威胁时，你应当跳出对话内容：暂停对话、营造安全、返回对话。

1.暂停对话：

当对方出现沉默或暴力应对的情况时，你应当暂停对话。同时判断是哪种安全因素出现了危机？

1）共同目的（对话启动因素）：对方感到你关心他们的目标、利益和价值吗？如果你谈话的理由只是为了满足自己的目的，对方可能会认为你非常自私，而你也的确如此，这样的对话难以开展。

2）互相尊重（对话持续因素）：在对话过程中，对方是否感到你尊重他们？当人们感到对方不尊重自己时，安全感马上就会出现危机，对话嘎然而止。

2.营造安全

1）在必要时向对方道歉：当你的做法破坏尊重感时，应当向对方道歉。

2）利用对比法消除对方的误解：先否定打消误解，再肯定表达尊重。

［Misunderstand分析误解］：暂停，察言观色，分析并明确对方可能产生的误解的“原因”和“内容”，问自己“TA可能是因为……误解我……”；

［Negative否定误解］：使用“否定”的方式来试图消除误会，建立对方的安全感，可用句式“我并不希望……”、“我并不是想说……”；

［Respect肯定尊重］：用“肯定”的方式来表达对对方的尊重，可用句式“正相反/实际上，我认为你在某某方面是很好的……”；

［Purpose明确目的］：用“肯定”的方式明确我们的真实目的，可用句式“我是想/我是希望/我的目的是……”。

3）提出共同目的：当和对方目的不一致时，利用四步法营造共同目的。

（1）积极寻找：承诺你愿意继续对话，直到找出双方都满意的解决方案。

（2）探究目的：询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正动机。

（3）开发共同目的：开发级别更高、更为长远、能够帮助双方避免争执的新目标。

（4）共同构思新策略：和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

开始的练习不必强求思路清晰，更不必追求十全十美，努力做出改善即可！