有网友分享说她在故宫安检口遇到了一位身形佝偻的大爷，大爷孤身一人来到了向往已久的故宫午门前，却因为没有智能机，不懂得预约机制，现场也不售票，导致白来了一趟。网友和大爷解释要预约，大爷的眼中瞬时涌上泪水说这样啊。
网友和大爷说：“可以今天预约，过几天再来。”“没时间了，不来了。”此时大爷眼泪瞬间掉落，网友的情绪也绷不住了，立马转过身去擦眼睛。网友提议让大爷问一下工作人员看看有没有解决的办法，大爷听完后又一滴眼泪滑下，笑着冲网友摆手道：“不问了就在门口看看吧！”
后来网友的朋友给故宫园方打电话询问，能不能让这位大爷进去，故宫工作人员的回复是只有预约才能进入故宫这一种方式。
这有可能是这位大爷离故宫最近的一次，就是想进去看看他的雄伟，却被一双无形的手拒之门外。遗憾的心情我们可想而知，也感同身受。故宫现场不设置售票窗口，这对于不熟悉智能设备的老年人并不友好。
故宫对此也作出了官方回复老人可到综合服务窗口咨询，若有余票，可办理当日票参观。未满60周岁的市民，只能通过网上预约的方式参观。这句话虽然没有问题，但对于淡季来说是成立的，如果旺季到来这句话就显得很苍白。因为我们都知道，故宫的门票即使提前三四天都未必能抢到，当天就更不可能有余票了。
外出遇到无助的老年人时，我们很难不想到自己家中的老人，推己及人，我们希望一个有温度的城市能在快速发展的同时给老年人一个喘息的机会。他们明明赶上了这个时代，却又跟不上这个时代。因为不会网络缴费，他们手足无措的站在医院大厅；因为第一次坐公交不会刷卡，老爷爷在落座后偷偷抹眼泪。希望在科技快速发展的同时，也能不忘记那些年迈的老人。我们靠运气坐上了时代的船，可那些没能上船的人，正是造船的人，我们不能忘记。
在一个崇尚孝道，尊老爱幼的礼仪国度，老年人的合理需求理应得到更多重视和满足，数字化是老年人的可选项，但不是强制项。数字技术发展的大势不可阻挡，我们需要为老年人留下一条“慢行道”，这是我们区别于冰冷技术应有的温度。
