"站住，这位妇女，你不能走，我对你不满意，你得回来给我说清楚！"当王小雅伸手推门的一霎那，被劈头盖脸冲上来的退休老干部给"拽"了回来。门缝里渗进的冷风让她感受到了这场倒春寒的威力。
"行，大爷，您哪里还不满意，我来给您重新解释！"王小雅满脸堆笑，扶着老人来到了服务台边。尽管内心从头冷到脚，可依旧面露微笑，这是多年窗口工作形成的习惯性反应。
谁知老头并不买账，"你叫什么名字？我要打热线电话投诉你，现在马上就打！"边说边哆嗦着掏出手机。
"行，大爷，您别着急。您看哪里还不满意，我再来解释一遍可以吗？听完我的解释您要是还不满意，再打电话也不迟！您说呢？"尽管老头儿的反应是她这个多年来的服务标兵所始料未及的，可王小雅尽量调整自己保持着惯有的笑容与音调。
时间在那一刻突然停滞了，大厅里静地足以能听到一根绣花针落地的声音。时针已经指向五点半了，此时女儿已经放学了。"再给我二十分钟时间，足够了，女儿啊，你在学校门口再等等妈妈，好吗？"王小雅禁不住在内心嘀咕道。
"行，那你再解释解释你刚刚说的那句话的意思！"老头儿终于"妥协"了。王小雅也再次耐心解释起来。
"什么？凭什么你说什么就是什么，你说多少就是多少，你得给我拿出证据来，让我心服口服！"老头儿又激动起来。
"大爷，您看，我们也希望快点按照您的意思来办理，可这不是系统实现不了吗？"
此时的王小雅心急如焚，因为墙上时钟的滴答声告诉她，已经傍晚六点了。
果断给孩子爸打电话，只能让他马上去接孩子。"大爷，您看，今天我们先解决一个问题好不好？另一个问题……"话没说完，王小雅手机铃声响起。"妈妈，你怎么还不来接我啊？我快冻死了，同学都走光了，就剩我自己了，你快点来呀！呜呜呜……"电话里传来女儿的哭声。"你再耐心等会儿，爸爸一会儿就到，妈妈单位有事，不能去接你了！听话，孩……。话没说完，女儿便挂掉了电话。
王小雅咽下眼中的泪水，继续微笑。"大爷，刚刚讲到另一个问题了，另一个问题我们会及时向上级汇报，尽量给您找到满意的解决方案。您看，这样可以吗？"
时间再一次凝固了。一秒，两秒……"你有事就先走吧，我改天再来！"老头儿居然破天荒地说出了这样一句话。王小雅的眼里再次蓄满了泪水，转而又咽了下去。"不，大爷，我没事儿。您的事儿就是我的事儿。我们还是先把第一个问题解决完吧！"
终于，华灯初上，老头儿满意地离开了。王小雅也拖着疲惫的身躯回到家。"你说你怎么不早点儿打电话，给我打电话也行啊，你看看孩子都冻成什么样儿了？"一进门，婆婆的话便迎面而来。王小雅一句话都不想说，眼泪却不争气地流了下来，她只觉得眼前的一切开始变得模糊起来，并且越来越大……
