最近现场工作并不怎么顺利，甚至有些焦头烂额，不锈钢水池壁板与底板清洁反反复复四五次都验收不通过，抛开存在的一些客观原因，主因还是有两点，一是工作不够细致，每次检查都会发现大大小小的铁丝杂物，说明清理不够彻底。二是掉进了沉默的螺旋之中。

前来验收的部门有三四个，没有牵头部门，各自平行验收，当一个部门检查发现问题时，另几个部门人员原本已经同意认可了，又突然改口，说存在很多问题，验收不合格。

反反复复折腾几次，搞得现场施工人员心力憔悴。

沉默的螺旋，伊丽莎白·诺尔-诺依曼于1974年在《传播学刊》上发表的一篇论文中首次提出。大意是，人们在表达自己想法和观点时，如果看到自己赞同的观点受到广泛欢迎，就会积极参与进来，这类观点就会越发大胆地发表和扩散；而发觉某一观点无人或很少有人理会，即使自己赞同它，也会保持沉默。意见一方的沉默造成另一方意见的增势，如此循环往复，便形成一方的声音越来越强大，另一方越来越沉默下去的螺旋发展过程。

最常见于餐饮业，汽车销售，电影业之中。当餐馆投放市场的一份餐品受到一部分人的好评和广泛传播时，另一部分反对的声音就逐步消失了。一部刚刚上映的电影，如果影评人大肆吐槽电影的糟点，后来跟上的影评人为了迎合大众观点，也会掉转枪口，群起贬低电影，从而使票房无法翻身。

回到开头说的案例，引发沉默的螺旋以后如何处理？

一、响应时效性。在刚开始出现苗头时，应该果断出击，一鼓作气处理完成。

二、阻断信息传递。将检查人员分开检查，隔断其之前的信息交流。

三、在出现反复几次验收不通过时，应先停止清洁工作，人员清场，所有工作从头再来一次，人为阻断旧的螺旋，改换成新的上升螺旋，使其向有利于自己的方向发展。

其实人生也是如此。当遭遇人生低谷时，不防停下手头的所有事情，放空大脑，重启一次，也许就会有新的发现和新的思路。