这是胡新华教练的第90篇教练手记

教练手记─教练技术应用的真实案例

职场上有句口头禅：请你是解决问题的，不是制造问题的。

是的，在企业里，任何人都是要解决问题的。

怎么解决问题？是按部就班，听从指挥。

还是可以做得更多，把问题解决在发生之前，防患于未然。

李艳是总经办秘书，一次教练研讨会上，她向教练发牢骚。

李艳说：“教练，分公司的工作计划常常拖延，不按指定日期交上来。”

不等教练回应，直接下结论。

“我觉得分公司老总很不负责任。”看得出来，确实有点生气。

“谁负责收集工作计划的工作。”教练问她。

“我。”

“那么，收不上来是谁的责任呢？”教练又问了一句。

“你意思说，是我的责任吧。”李艳很不服气。

反驳道；“我已经正式以邮件通知了不止一次。”

觉得说服力不够，再补充道：“况且这种情况不是我一个人遇到，其他人也有遇到，都是需要一个一个打电话催。”

教练不为所动，微笑着，轻轻问了一句：“那么，你催的效果如何？”

李艳不得不承认：“有点效果。”

还是不满意。“但这次这个弄好了，下次另一个又出问题了。”

其实说到这，李艳也就没那么大的情绪了。

工作的的目标是拿到工作计划。

并且这是李艳的工作目标，不是分公司经理的。

工作达不到效果，责任显而易见。

将责任推卸到别人身上，无益于问题的解决。

焦点还是要放到解决问题上。

教练带她走向正确方向：“那么，你觉得怎样才能彻底解决这个问题呢？”

李艳回答得很中肯：“应该制定相关的考核、奖惩制度，这样才能从根本上解决。”

“那么有没有制定呢？”教练继续。

“那是管理层整体要考虑的事情！”李艳很惊讶。

心想，我一个小秘书，哪管得了这事！

教练知道李艳会这么想，没理会他。

提示她，换个角度：“那你，有没有提醒管理层要去考虑？”

李艳没有正面回答：“公司管理层也知道这个状况，说过要出台一个制度加以考核。”

“结果呢？”教练这是属于明知故问，问题是让李艳面对现状。

“但一直没做出来。”李艳口气软了下来，头也低下去了。

教练引导李艳，让她看到自己在整个事情中可以起到的作用。

就问她：“管理层一直没出台制度。那你又是怎么做的？”

李艳抬头看着教练，一脸无辜：“每次领导都说“再催一催他们吧”，说制度会制定的，再等等。”

教练一听，反倒笑了，用手指了一下李艳。

笑着说：“看来，你真是很听领导的话，不停地“催”下面的人。”

李艳有点纳闷，教练笑什么。

嘴里说：“是啊，我是老老实实按领导的指令做的。”

教练收了笑容，严肃地对李艳说：“只是你宁可用“催”的方法，解决表面问题。”

顿了一下，确定李艳认真在听。

继续说；“也不愿“催”领导，催他出台制度，从根本上解决问题。”

李艳听完更是迷惑不解，这说法跟她自己对工作的理解差别很大。

嘴里嘟囔了一句：“我可以“催”领导吗？”

教练看着李艳，对她说：“你先不要考虑，能不能“催”领导。”

接着问她；“你想想，如果“催”领导，对于解决这件事有没有帮助？”

“有帮助。”李艳点点头。

“既然对公司有帮助，那为什么不可以呢？”教练反问。

李艳听完，想了一会。

边点头边说：“我可能，只关注下面的具体事情了。”

教练把今天的对话做了个总结：“同样都是在“催”，你要考虑的是，怎样“催”才最有效呢？”

李艳问题解决了，很开心。

整个人轻松了很多，与之前是判若两人。

感谢教练：“我知道了，我需要两边都“催"，才能真正解决问题。”

工作的目的是解决问题，

不是出问题了，找是谁的责任。

教练教你要始终聚焦到解决问题的核心上。

要解决问题，

既要治标，更要治本。

努力很重要，醒悟也很重要。

要想真正解决问题，就要抓住解决问题的重点。

这时候的管理，无论是向下还是向上，都是为目标服务的。

教练是客户的伙伴

通过发人深省和创造性的对话过程

最大限度地激发人的天赋潜能和职业潜能