刚放假时，我跟很多人一样去找兼职。后来发现大多是廉价劳动力，就放弃了。

大概过了一个月，实在是没钱了，又正好碰到朋友圈有个人在招客服兼职，我就试了试，没想到会因此有一些意外的收获。

1.好的态度让人心情愉快

客服，就是为客户服务，好脾气是工作的基本标配。

当客服的这些天，把我的性子磨了很多。不管客户多么挑剔，我都能快速消灭不良情绪，直接把关注点放在解决问题本身上。很多客户看你态度一直很好，自然也吵不起来。

同时，客户自己态度好的话，其实也是在给自己铺路。

前两天有个客户想让我们帮他做一件事，我们找到了帮他完成任务的人。

但可能是完成任务的人觉得价格偏低，一直提各种各样的要求，说需要提供这个数据那个材料的。

一般这时候，很多客户就没耐心了，但是这位客户说：“虽说付了钱就应该由您全权解决问题，但我觉得付了钱不代表就是大爷了，我也不是这种人。现在既然出了问题，咱们就一起想办法解决”然后又认真发了一大段话，说如果是他的话，他会考虑怎样完成任务。

对方看了客户的回答以后，很快变了态度，说可能是他自己之前要求太高了，他马上根据客户提的建议解决问题。

这样多皆大欢喜。

如果客户真的态度恶劣，言辞犀利地把对方骂一顿，估计本该完成任务的人也不想做了。就算做，心情不好也很难发挥出自己的全部水平。而客户如果重新找人的话，还需要付出更多的时间和心情成本。

人与人的交流就是这样，传递的不仅是一份信息，还是一份态度。好的态度让双方心情愉快，办事效率自然也能在无形中提高。

2.谈价是一门艺术

谈价的基础是沟通，而沟通本身就是一门很高深的艺术。

做客服，免不了要跟客户谈价。

组里有个男生，上来光问了一下客户的目的，就直奔主题，说你先在淘宝上把款拍了，然后咱们再沟通合作细节。

气的负责人当即插进来道歉，圆场。

另一位朋友呢？

先问清客户的需求，然后综合定了一个合理的价位。怕客户嫌贵，又紧接着补了一句，“您觉得可以吗？不合适的话还可以给您优惠点”碰到这句话，客户哪有不还价的道理？

所以这位朋友虽然成交率可以保证，但收取的价格大都偏低。

还有一位小姐姐就比较厉害了。我抱着学习的态度从负责人那里了解了她的相关情况。

她问完客户的基本需求以后，会给出一个价格区间，价格越高服务质量越高。感觉到顾客对价钱有顾虑时，再及时补一句，我可以给您适当优惠。

这样就成功给了客户一个选择的余地。价格越高平台就越有利益空间提供更高质量的服务，价格偏低的话就算服务欠佳，大家也都明白一分价钱一分货的道理。而最后一句，又能很大概率上挽留一下想离开的客户。

如此，自然就在保证成交率的基础上保持了价格的高水准。

假如服务态度都是相同的，三个人，只是用了不同的说话方式，就得到了不同的结果。这就是沟通的艺术，语言的魅力所在。

3.可以砍价是真的，但一分价钱一分货也是真的

砍价的经历相信很多人都有过，一般只要没有明确贴着“谢绝还价”四个大字，就都是有希望的。

分享几个小技巧：

A.软磨硬泡。多花点时间说些好听的话，对于价格比较灵活的商品，彼此心情好了商量的余地自然会大很多。

B.欲擒故纵。感觉店家要价太高？可以说自己再去别家店看看，这时候有的店铺就会松口留住客户，但是并不绝对，有风险。如果没留，那就认了吧。

C.拉帮结派。“好的话我叫我朋友也来您这消费”给卖家一种扩大客户群体的感觉。

“我以后多来您家店，给个优惠咱们长期合作”，老客户越多，卖家以后的生意就越稳定一些。

天时地利。一般情况下，如果是在晚上，线上店铺会以快下班了为由低价处理一些商品。如果正好赶上当天店家业绩惨淡，通常说几句也能给优惠很多。

这些小技巧都是我在实战中摸爬滚打出来的，但不得不补充一点，一定的价格对应着一定的服务和质量。店家肯定会把最好的服务留给高价客户，保证货物的高品质供应。这点大家应该理解。

4.灵活的标准是，最大程度上盈利，最小限度上减损

我刚做客服的前两天，怕被批评不好好看文件，都是严格按照货物价格表跟客户谈价。

组长见了跟我说，价格可以灵活点，尽量把手里的单子全部搞定。我以为领导更看重成单率。就低价接了很多单子。

后来发现不是这么回事，成单率高是最好的，但盈利才是最根本的。

总是低价接单不仅盈利少，也很难找到愿意完成任务的人，完不成任务客户申请退款的话麻烦更多，得不偿失。

价格高了客户不愿意，价格低了完成任务的人不愿意。我一个小小的客服，夹在其中左右为难。

一直在思考，都说要灵活，那怎样才算是灵活呢？

如果放在工作中，我认为就是了解老板的根本需求，可以根据情况适当打破框架，重点是要实现最终目的——盈利。

如果中间出了什么差池，那你就要想，如何才能把损失降到最低。不管是信誉上的还是物质上的，都要考虑。

5.信誉成本低，不代表可以不讲信誉

有一天，组长突然跟我说她快忙疯了，我问怎么了？

她说组里有个小姐姐，突然一声不响就离了职，之前谈好的客户都扔下不管了，她正在收拾那个小姐姐留下的烂摊子。

然后又很不放心的补了一句，你要是走的话一定提前跟我说。

我说，肯定的，要走也是把工作对接完再走。

在接下来的工作里，我也碰到了好几个不讲信誉的人。

按约定，对方在几月几号就能完成任务，结果拖到最后一天，人跑的没影了，留下我们加急处理那个人没完成的任务。

确实，在网络这个大环境下，信誉成本很低。

答应的事做不到，如果没签合约什么的，顶多被投诉举报。但是这种不负责任的行为，会给别人带来多大的麻烦呢？

做不到，可以不答应；答应完才发现做不到，也可以提前告知对方，何必拖到最后一刻才狼狈地暗自溜走呢？

信誉成本低，不是你不讲信誉的理由。

6.学历有没有用？去工作你就知道了

之前找我姐玩的时候，她跟我提到，他们公司只招本科以上的学历，如果要去总部工作或升到一定的职位，也要是研究生的学历。

我现在暂时没那么高的学历，就没厚着脸皮让我姐帮我走后门。

而是在各种原因交织下做了客服，这总跟学历没什么关系了吧？一开始我也这么想的。

看一下工资表就知道了，薪酬是按成单率给的，有提成。也就是说，接的单子价格越高，薪酬越高。而价格越高的单子，基本都是跟硕士博士外语有关的，你没点基本的学历，不了解其中的情况，根本就听不懂客户提的问题，也把握不好应收取的费用。客户觉得你不够专业，失去信任，基本上就谈崩了。

那我就谈一些低价的单子不可以吗？可以啊，只是要花费的时间和精力更多，赚的还很少，其实是一种消耗。

对完成单子的人来说，如果客户听说你是名校毕业生，或者是个硕士博士，自然心里会放心很多，谈成的几率就会大大增加，这是你和别人竞争的筹码。

有些门槛可能低，但能爬多高，还是看你自己。这么说来，学历其实也没啥用，不就是帮你提提速，爬得更高一点嘛，对吧？

其实，揭露做客服的真相，何尝不是在揭露一些生活的真相？

身为大学生，可以不做客服，但绝对有必要醒一醒，亲手摘下生活的面具。