1.识别何时对方行事与他们的目标或者需求相悖。
2.设法了解对方的情绪状况和看法。
3.找出对方情绪、需求和目标形成的原因。
4.仔细思考你的谈判风格是否对形势有益。
5.进行情感补偿：让步、道歉、同情。
6.设法建立信任。
7.避免极端言论——极端言论只会让对方更容易情绪化。
8.利用第三方及对方委托人助你一臂之力。
9.利用对方的准则。
10.纠正错误的事实。
情绪化该如何处理
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