对话而不是对抗
本 书 金 句 精 选
一、我们越多了解他人看问题的视角，越能更好地传递信息。
（换位思考，书中强调换位思考要注意两个问题。一是需要把真相伙伴看成有独特个性的人，并叫出他的名字。这能促进换位思考。二是换位思考不包括原谅不好的行为。它是一种方法，旨在让你理解对方的想法，以便更好地达成沟通目的。）
二、要想成为一个伟大的领导者，你就不能怕被当成坏人。
（人们不希望被骗，但偶尔又不喜欢实话）
我们回避真相的原因呢一般有四个：
1.无知自信2.感知差异3.心理抵触4.利益抵触
三、责备是会传染的，我们越是责备他人，身边就会有越来越多的人感觉责备别人并无不妥。
（这句话让我想起了群体性失智以及同伴压力，人是环境的产物，我们潜移默化的改变着）
四、当被真相刺痛时，为了保护自己免于疼痛，我们会想办法中止对话，拒绝倾听，甚至抵制真相，但我们的所作所为并非总是有意识的。
（这是身体的自我保护机制，防止你的认知失调使自我陷入痛苦，所以作出相应的对策）
我边洗漱边听樊登老师的“碎碎念”哈哈哈，爱听故事这事不只是儿时的特权，也是成年人的享受呢，欢迎大家加入我们樊登读书，我也是最近加入的哦，期待与未知的书友享受学习，共同成长。
听书过程中让我想起了“四个知道”
学习有四个阶段：
第一阶段：我不知道我不知道（这是最初的浅薄阶段，很像樊登老师音频中说的无知自信
对自己的错误无意识且自信，称为无知自信。导致无知自信的原因主要有三个。
一是培训不足。比如某钢琴老师教你弹琴时的坐姿，你便自信地认为这就是最佳姿势。
二是缺少信息反馈。比如员工不清楚自己的表现是好是坏，因为他们没有得到相应的反馈。
三是因为达克效应。它是一种认知偏见，源自人们缺乏某方面的能力，但又不能认识到这种无能。
第二阶段：我知道我知道
第三阶段：我知道我不知道
第四阶段：我不知道我知道
这四个阶段是把知识逐渐内化的过程，学习是漫长的，回报是终身的，让我们去享受它。
书中的另一个概念：聚焦事实。
进行真相谈话时，聚焦于事实才能更顺利。如何聚焦事实，我们可以采用FIRE模型。
FIRE模型即事实、解读、反应和结果。
我感觉这和我看的《非暴力沟通》有异曲同工之妙，果然知识都是相通的，非暴力沟通里鼓励我们先说出事实，继而表达感受，然后说出你的需求，最后请求帮助。所有良好的沟通都要以事实为基础。
三、沟通中的三种不恰当的目标
我需要得到一个道歉
把道歉看得太重，并将它作为谈话目的，其结果往往达不到你的期望。再说，就算对方道歉，也不保证是永久性的行为改变。
我要让你承认你错了
作者说，“我要让你承认你错了”是具有攻击性的心态。它只会给真相谈话带来反作用。同时，即便对方认错，也不代表你是对的。
我要让你为你的行为感到不爽
真相谈话的目的，是使对方能倾听、接受并采取行动，而不是发泄情绪或报复。这个谈话目标并不是值得设立的目标。
那如何设定有效目标
有效目标必须具备两个条件：理性和战略性。
理性
要做到理性，可运用“6个月之后”的方法。设想你和真相伙伴从现在开始交流，持续6个月后会有什么结果。同时，回答以下四个问题：
①在6个月里，我希望我们发展成什么关系？
②在6个月里，我希望发生什么变化？
③在6个月里，我希望做些什么？
④在6个月里，我希望真相伙伴做些什么？
“6个月之后”的方法能帮助我们保持理性去构建目标。
战略性
用“6个月之后”的方法设定目标的同时，我们要考虑战略。构建战略的方法是设定清晰的时间需求，即谈多长时间，谈几次。
作者根据目标复杂程度和抵触程度，作了四种分类。读者可将它作为设定谈话时间的参考。
①简单目标和轻微抵触：只需要一次简洁的真相谈话。注意迅速切入主题，以事实为根据展开。
②复杂目标和轻微抵触：需要一次耗时较长的真相谈话。注意先巩固关系，以轻松的聊天开场。
③简单目标和深度抵触：需要一次耗时较长且强度较大的真相谈话。注意，如果谈话已耗费1小时仍无进展，可以先暂停休息，过一会儿再谈。
④复杂目标和深度抵触：需要一个多阶段的谈话集合。注意，在这个背景下，每个阶段的情况都不同，但都需要聚焦于同一个谈话目标。
四、创造文字画面
创造文字画面的目的，就是为了将抽象的概念转化成具体的事例，便于大家达成共识。
1.文字画面的三个元素
文字画面包括三个元素：差、好、优秀。通过给每一个元素提供例证，创立清晰的、可达成共识的定义。
2.文字画面具有三个特点。
一，使用具体化的语言。好的文字画面依赖具体化语言，而不是抽象语言。具体化的语言更形象，能在人的脑海里形成“图片”；抽象语言则不能，它给人更多的解读空间。
二，强调操作性，适用于任何话题。它可以用于绩效考核、员工关系、同事相处等诸多方面。
三，具有普遍有效性。比如构建一个“顾客服务”的文字画面，它不只适用于一个服务人员，而是普遍适用于其他服务人员。
在倾听完对方的话后要确认我们已理解对方所说的内容。比如说：“我理解的对吗?”
我对干货笔记中的这段印象深刻：
经常调停别人的冲突
员工之间闹矛盾，作为上司的你经常去调停。
事实上，员工是成年人，行事也应与之对应。他们应该用恰当的方式自己解决问题，领导只须在重要的事务上保留调解权利。
要明白：注重事实的领导，被下属操纵的可能性很小。而过分乐于助人或讨好员工，反而达不到你的期望。
听音频时樊登老师的这句话让我有所触动，大意是：一种能力带来一种相应的生活，如果没有这种能力便失去了一种生活的可能性。我突然想到摄影，我现在没有ps的能力，如果我一直不具备那该多可怕，错失了很对摄影的乐趣，美好的图片。
