沟通无效果的原因：1、没有捕捉到对方潜在的意图和方向。2、没有搞明白自己在沟通过程中到底要什么。导致沟了却没有通。

外感官 

我们凭五个感觉器官而意识这个世界是怎样的：

视觉、听觉、嗅觉、味觉、触觉，所有的人生教训也都是经由这五个感觉器官而发生出来。

在NLP我们称它们为"感官"或者"外感官"。

经过视觉接收的讯息，在脑中化为气象，亦用景象贮存这些讯息。

经由听觉接受的讯息，在脑中化为声音，亦用声音储存这些讯息。

经由嗅觉接受的讯息，在脑中化为气味，亦用气味储存这些讯息。

经由味觉接受的讯息，在脑中化为味道，亦用味道储存这些讯息。

经由触觉接受的讯息，在脑中化为感觉，亦用感觉储存这些讯息。

当一份经验从新在脑海中浮现时，组成该份经验的景象、声音、气味、滋味、触觉感触及其它体内感觉以接收时的同样模式在记忆储存中被提取出来，而该份经验给我们的情绪感想，也因此而完整一样地出现。

这五个感觉器官之中，以嗅觉最为原始(最早进化出来)，而以视觉的效力最高。从脑神经结构的角度来看，视觉接受讯息的道路，由眼球传至脑的后部的视觉讯息接收核心，须经过六层神经元。每个神经元与一千到二十万个其它神经元接洽，(均匀数是15,000)，故此讯息经由眼球传到视觉讯息接收中央的进程中，便已经做了不少的过滤和整合处理，因而有最清晰的讯息。亦是因为这个理由，视觉是在学习上最为有效的感觉器官。与视觉相比，其它四个感觉器官的接收过程，大部份只经过一重的脑细胞传递，效率因此较低。

外感官的接受工作，大部份是由我们的潜意识把持，除了睡眠之外，不一秒钟结束：只有睁开眼睛，便看到前面的事物；经由食店或垃圾房，便嗅到气息。我们也能够有意识地运用外感官：在人海中寻找一个人的面貌，或者在酒会中留意凝听某人的谈话。事实上，我们在每一秒钟都是有抉择性地应用我们的外感官去与这个世界接触。例如：在此刻你听到有多少种声音？兴许在看到这句之前你并没有留神到部份声音的存在吧？又例如在此刻你右脚脚板的感到怎么？左手的手肘呢？右边耳朵呢？你会开端察觉，我们的潜意识始终在把持你的外感官的运作，你的意识能取舍提用其中一些部份，但很快又会把节制权交还给潜意识。

以上的文字引导我们注意了两点：

(1)外感官的运用是主观的，这份主观同时存在于我们的意识和潜意识之中。

(2)外感官是可以凭锤炼而在意识层面上施展得更好，尤其是视觉的训练。

吸收的讯息更清楚，数目更多，因而我们可以运用在思维上的资料便会更多，所以我们可以有更多挑选。这点，在孩子成长的初期(1至7岁)应当加以注意。若你巳经成年,神经语言学，亦可以凭一些简略的训练而晋升外感官的才能。我的NLP课程的第一个环节便是感官灵敏练习，目标就是使学生在当前的环节中能得到更多。

我们经由外感官所接收的讯息，其中意识层面可以知悉的其实极少：每当你在一个环境里看或者听的时候，你意识到你所看到的或者听到的远远比你潜意识切实接收到的少。在你看或者听的同时，你的味觉，嗅觉和触觉也会在工作中，但是，往往并没有把所接收的引使你注意(除非有重大的需要)。所以，你知道你所接收的，其实是比你实际接收的少很多。

　　近年迷信家发明潜意识确实经五个外感官收到良多讯息，然而，在很短的时光里，便会把极大部份的讯息废弃(不储存，就像录音录像带消磁个别)，固然剩下来的讯息，依然是远远超过意识晓得已经接受的数量。

　　脑中所收到的讯息，有一大部份是我们意识无奈知悉的，它们由潜意识接收和处置，而后推进大脑和身材各部份去做出相应的举动。很多人在感冒开始之前身体都有异样的感觉；片子实在是一直熄亮交替的画面调换，其中可以放入特殊讯息使潜意识收到但意识一点都不知；有些人在某些环境中有不安的感觉等，都是证实。

　　潜意识把所收到的讯息织出一些"感知模式"(PerceptualModels)使我们在生涯中有更快的响应能力，而"感知模式"便成为操纵我们思惟言行的内在机器的第一个部份。

　　"心态"是什么呢？"心态"就是一个人在某一刻中他对他世界的事物的看法(也就是「态度」)。每个人的世界有很多很多事物，他对不同事物也各有一套不同的看法。所有这些不同的看法聚集起来，便是这个人对他的世界的一份总的看法，也就是他的心态。他对不共事物的看法之间未必必定可以完满符合，这也就是说，一个人的心态里会有矛盾的存在。把这些矛盾化解了，便如使到砌图的小片之间严密地衔接，并且相互支撑，这个人的心态便是踊跃和自动，并且可能带给这个人在人生中的提高了。

研究一个人心态中的抵触，也就是研讨这个人对某些事物的见地。「意见」与「做法」并不雷同。「做法」由「见解」所驱动。「看法」是思想上的「感知模式」。就像一件什物如面包，在我们头脑里的「感知模式」树立于它的型状(视觉)、香味(嗅觉)、甜味(味觉)、在口中嘴嚼和在胃中的感觉(本体感觉)。对非实物的人生经验，我们亦有相似的「感知模式」，使到同一个情形涌现时我们都会有统一的行为模式(事实上，精致点说,五号的性格特征，「行为模式」应是「决议行为的思维过程」再加上「身体受到大脑驱动作出某些行为」的意思。)。例如「李先生是一个怎样的人」这件事，在你的脑子里有一份「感知模式」，故此每次见到他，你对他的行为会与对其它人稍有不同。除非因某件事的产生使到你对他的「感知模式」有所改变，否则每次见到他你会有同样的行为反映。

　　由此可见：

　　1.思想上的「感知模式」控制一个人的行为模式。

　　2.除非改变思想上的「感知模式」，一个人的行为模式难以改变。

　　3.当在某一类事情上的行为模式得不到预期的效果时，冲破需要来自有关的思想上的「感知模式」的检查。

许多人在今天的环境由于种种原因觉得事件不如意，心坎充斥疲惫、无力感、气愤、内疚、无奈，甚至讨厌生活的感觉。其中的起因便是一些思想上的「感知模式」所掌握的行动模式得不出效果。正如前说，若想有后果呈现，必需先转变这些「感知模式」。这些没有效果须要改变的「感知模式」，也就是日常口边挂着的「思想框框」了。

看法的背地，也就是对某个人、事、物的立场当面，就是一个人的信心、价值观和规条体系。这个系统有所改变，「感知模式」才会改变,下意识与人类意识。

每一秒都有两百万个信息经由我们的外感官收集进来，而储存进我们大脑的只有四百个左右。因为经由外感官搜集的信息需要有内感官带领着进入大脑。

内感官带领信息储存大脑的过程，还有一个再加工的过程。要经过一个过滤网。每个人的过滤网不一样，因为每个人从小到大的经历，遗传等等，造成了每个人坚信的、在乎的、我们认为的行为准则、信念等等都不尽相同。

过滤网有三大功能：删减。扭曲。归纳。

大脑具有运作惯性。

在沟通的过程中，不要跟对方散发出来的语言文字互动，而要清晰的看到对方表达出来的东西都是已经被过滤网加工过的，我自己内在的信息也一定是真实的。所以在和对方互动的过程中，要和对方的动机互动，而不是跟他加工出来的信息互动。

信息范围的大小

行为是一个小的信息范畴 

感觉是一个很大的信息范畴

比如：打电话与爱    打电话是一个行为  爱是一种感觉    很多行为共同表达爱的感觉  行为很小  感觉很大

捕捉语言的方向性，是往上，往大，还是往下，往小。

达成共识  向上  满足对方在乎的信息  不断向上 把范畴变大 才能包容对方的信息

找方法解决问题  向下  追根溯源 细化到具体的行为

由可见的向不可见的走，是往大了走，从不可见往可见的细节行为走，就是往小了走。

知道到做到：

1、听：对方是来干什么的。随时辨别与对方的方向是否一致，是上还是下。还要非常清晰自己是想达成共识还是解决问题。

2、抽离：随时抽离出来成为旁观者，时刻提醒自己带着觉知走在自己想要的路上。

3、说出有方向性的语言。

解决问题

同事有件工作上的事情有些纠结。

看你有心事，是有什么事情吗

####的事情，我怕别人说闲话

你觉得可能会有什么闲话呢

可能会觉得我####

这些话是你自己想的还是确实听到了呢

我想的

你确定他们也会像你以为的这样说你？

也不确定。就是感觉有可能。

对呀，你自己也不确定。也没有真正听到过。为什么觉得他们会这样想呢？

可能还是对自己不够自信吧。

其实这项工作你已经做的很好了。组织协调能力发挥的特别好。完成的也很出色。

嗯，是呀。我也觉得我做的不错。可能还是因为我还不够自信。对，想这么多干嘛。按照自己的步骤好好做就是了。

是呀。。加油。。

达成共识

孩子放学回来不大高兴，原来英语考了85分。

不开心呀茗茗

考的不好，才考了85分

你觉得问题出在哪里呢

主要是我把主要精力都放在语文数学上了，在英语上没有用功。

是呀。晚上你大部分时间都是写语文数学，背知识点，但是我看到的用在英语上的时间不多哟。

（沮丧。不开心）

可是孩子，你晚上都没怎么复习，你都是怎么学的英语呀。

我主要还是课上听讲。

哇，你只靠课上听讲，都能考到85分，说明你的语言学习能力是很好的，不是吗！

嘿嘿，是耶

妈妈上学时，英语是很好的。你肯定遗传妈妈，只要晚上再多用用功，考90多肯定没问题。

嗯，我觉得也是。（开心）

向上的方向性语言：

写完作业让你很有成就感吧

你是个有能力的人

你是个乐观的人

你的关心让我感到很温暖

我们都是好学的人

吃到妈妈做的这么好吃的面是不是很幸福

你的画特别有想象力，你真是个有创造力的孩子

你这件衣服真漂亮，你的品味总是这么棒

你的努力让我很感动，我要向你学习

你想的很周到，你真是个细心的负责任的人。

向下的语言

你觉得问题出在哪里呢

你的纠结点在哪里呢

你觉得该怎样做能看到成效呢

怎样管理时间才能提高效率呢

从哪几个方面入手能提高成绩呢

不开心是因为什么呢

你在焦虑的事情是什么呢

你这么开心能和我分享分享吗

急躁解决不了问题呀，我们看看怎样做好

我知道你很难过，能告诉我你的想法吗

今天第一次和老师连麦，心情很激动。之前知道有这个环节，心里想我肯定是不能参加的，因为那个时间正好要送孩子上学。可是想起老师讲的，凡事都有三个以上解决办法，为什么没有尝试就先否定自己呢。三个办法，一是提前做好功课，把视频课程仔细听好，思考，把想问的问题准备好。二是可以提前十分钟送孩子，把孩子送到学校接着进入直播。三是周末可以合理安排时间，把孩子安顿好，找个安静的环境学习。总之没有什么事不可能的，只要自己想。

今天连麦的过程中除了得到了老师的解答，还有一个收获就是，第一次抽离出来，看到了真实的自己。在回放时看到自己的表情状态，一开始会有不真实的感觉，不大接纳。后来我感觉这就是真实的我，我要接纳自己，我还可以有所调整，总之，只要一直努力，明天的自己肯定会比今天的自己更好。

就像老师说的，今天的自己也是不断“训练”才形成的，而要有所改变，也是要经过不懈的训练，从知道到做到！

1、听：对方是来干什么的。随时辨别与对方的方向是否一致，是上还是下。还要非常清晰自己是想达成共识还是解决问题。

2、抽离：随时抽离出来成为旁观者，时刻提醒自己带着觉知走在自己想要的路上。

3、说出有方向性的语言。觉知，抽离，思考，做到了才是自己的！！！