最近发生了一件让我非常郁闷的事。
公司在内陆地区新开设了一家分公司，由于路途遥远，实在支持不了分公司全员现场培训。于是我们就采取了远程遥控的方法，教会了分公司业务助理整套业务流程。新助理年轻活泼，接受新事物速度非常快，在试运行的前几天，新公司业务一切顺利。然而一星期过去，当他们需要提交所有公司业务资料的时候，让我们傻眼的事情出现了——所有客户的pos机消费小条都没有客户确认签字！
小助理很委屈，培训的时候可没有说过呀
chacha为此和片区助理大眼瞪小眼了半天。我们真闹不清到底是内陆地区的消费习惯仍是使用现金为主，导致我们的新助理不知道pos机小条需要签字；还是小助理刚出校园没有生活经验；还是小助理太重视文件清洁的要求而不敢依照常识要求客户签字？
不论是那种原因，我们在培训时没有特意交代pos机小条需要客户签字这句话是事实；发生pos机小条未经客户签字是我们培训新人的失误。
我们曾不经思索的认为是常识的事，在新助理看来是需要学习的业务知识；我们自作聪明以为省略了的“废话”，回过头来用一沓pos机小条打了我们的脸。
真是管理无小事。
事后与其他的片区助理交流，不交流不知道，一交流发现，诸如此类的事件发生了不止一次，件件都让人哭笑不得。每次发生类似事件，我们基层分部助理因此被骂的狗血淋头；而我们的片区助理又不得不帮他们擦屁股。工作中返工情况时有发生，不光增加了大家的工作量，拖沓与错误频频发生，严重挫败感和无力感消磨了大家的工作热情，还造成了相关岗位员工之间的摩擦，更不利于工作的开展。
那么有没有办法优化这个问题呢？
chacha决定，在延续一贯的手把手帮带扣头教授为主的新人入职培训之外，增加编写一本“教材”，把各片区助理反映的稀奇古怪的工作“事故”悉数编写到这部“教材”中。使新人在培训前可以预习，在接受培训后可以温习，在正式工作时可以按图索骥，在工作完成后可以依“法”审核检查。
虽然起稿工作量巨大，但是随着公司的发展，分公司子公司越来越多，招聘员工教育背景、生活习惯和工作经历也越来越多样化。可以预见在工作中出现的因思维的差异导致的沟通无效会频繁发生，因此出现的“事故”也会越来越多。手把手帮带制可以让员工迅速熟悉工作，但标准化的细节管理也必不可少。
