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一个公司的董事长在企业内部发火，转天就上了新闻，背后原因值得玩味。表面上，这位董事长的经济地位不容小觑，其身影连续多年出现在福布斯的排行榜中；深入看，他发火的由头，与全球一个重要的发展趋势不谋而合。

“（建立全员数据意识）不是走形式，是智慧零售的本质，大家必须掌握，不掌握就淘汰，从我开始。”——苏宁董事长 张近东

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董事长发飙：我们这么多年转型，吃的就是数据化的亏

《中国企业家》在报道这次事件时，开头第一句话就是：“没人想到张近东会发那么大的火。”

8月24日，苏宁内部下发《关于建立全员数据意识的动员令》，这是2017年首个董事长签发的“全体动员令”。

9月13日，张近东发现某部门的学习会议只开了15分钟，而且还有超过1/3的员工没到场。当晚，张近东撤免了部门相关负责人，此外，集团人力资源和主管高层也均被降职或通报批评。

“我们这么多年转型，吃的就是数据化的亏。现在总体向好，但数据的应用和挖掘还是不足。”张近东说，现在苏宁提智慧零售，其本质就是数字零售，是建立在数据化管理与分析基础上的零售经营能力，在商品、支付、物流以及品类策略、地区策略等方面，都要通过数据驱动各项工作的开展。因此，从一把手到一线员工，哪怕理货员，都要在数据的指导下工作，“这不是走形式，是智慧零售的本质，大家必须掌握，不掌握就淘汰，从我开始。”

守着金矿要饭吃：数据意识没那么简单

提升全员的数据意识，没那么简单。苏宁高层本身建立数据意识，也走了很长的一段路。

从2009年苏宁易购上线运营，到2013年更名“苏宁云商”，这位昔日的电器巨头一直在努力向互联网转型。但是，效果却远远比不上阿里、京东这些互联网“纯血”。转型初期，苏宁自己都解释不清楚自己想做的盈利模式。“这跟连锁经营时期完全不同，那个时候告诉大家一年能开多少店，销售额会如何增长，一清二楚。”

摸着石头过河，最大的代价就是时间。而一旦抓不住时间，市场先机就拱手让人。在很长一段时间里，苏宁走的是“外在跟踪”路线，在内部推出“平京雷达”比价系统，以掌握京东商品的实时价格；加入与京东的快速物流之战等等。然而对手强势在前，后来者很难反超。

好在，这位中国排名第34位的富豪，头脑清醒。在尝试外部流量效果不佳之后，终于将目光转向了自己六大产业体系（零售、置业、投资、金控、文创、体育）、总计5亿会员身上。如果他们之间能够互相转化，会创造多少价值呢？不可估，也不敢估。在此之前，云商内部的“千里传音“产品，通过把线上的意向用户推送到线下对应门店的销售员，已经转化了至少两三百亿的销售额。对于此前对体系内部流量转化的忽略，张近东形容自己是“守着金矿要饭吃”！

从一把手到一线员工，都要在数据的指导下工作

其实，张近东作为苏宁的掌舵人，一直都没有停下信息化建设的步伐。1994年，在中国电脑还很少见的时候，苏宁就率先建立了一套基于DOS的售后服务管理系统。两年后，苏宁进行了第二代信息化工程——销售和财务系统信息化，建立了商场、物流、仓库、售后服务中心等局域网络系统。四年后，又迅速实施了第三代信息化工程——集中式ERP信息管理系统。2005年，苏宁启动第四代信息化工程——SAP/ERP系统，成为中国零售行业使用该系统仅有的三家企业之一。

但是，企业的信息化程度不光是由IT中心决定的。更重要的是企业中各个环节的人。苏宁走进智慧零售时代之后，张近东要求企业从一把手到一线员工，甚至是理货员，都要具备数据意识。他强调说：“数据化应该成为苏宁员工的基本理念，应知应会的一些技术都没有掌握，还谈创造、发展，那不是骗人吗？”

这种“人人都要懂数据”的理念已经逐渐在企业上下渗透开来。苏宁汕头大区在“搜狐号”上发布文章，介绍V购达人如何巧用话术提高到店率。此外，在今年的狮厂校招信息中，除了IT类总共开放了包括大数据工程师、云计算工程师、算法工程师、交互工程师等13个职位之外，招聘人数最多的营销管培生也必须具备“具备敏锐的市场调研及数据分析能力”，并且，“掌握SPSS等数据分析软件、PS等设计工具者优先”。

数据公民 大数据时代的新族群

董事长为一次学习会议没开好而大发雷霆，甚至撤除高管职位，看似“小题大做”，毕竟这不是一次活动没做好，也不是出现了品牌危机，甚至从账面来看没有任何损失。

然而，这恰恰应该是张近东大发雷霆的原因。苏宁的“脑袋”——高层已经进入了数据时代，但它巨大的“身躯”似乎还在旧世界里踟蹰，没有为新世界而兴奋，也没有为自己的踟蹰而感到深切危机。

很少有人能理解，张近东所说的“提升全员数据意识”并不是一句虚话。从去年开始，“数据公民”（Data

Citizens）已经成为大数据时代的新族群，频频出现在各大媒体的报道中。这个词由Gartner在2015年对数据分析技术的预测中提出，与之相对的的是“数据科学家”——也就是我们传统上认为应该掌握数据、分析数据、解读数据意义的人。

与数据科学家不同，“数据公民”正如他的名字一样平民化，他可以是一名BI使用者，也可以是一名销售，一名运营，甚至是一个HR，但是，他们（在工具的帮助下）也有能力管理数据、使用数据、分析数据。与此同时，“大数据”这个概念也平民化了——它们不再是那群拥有博士学位的理科高手们才解得开的谜题，在越来越多强调“自服务”的工具面前（比如新一代商业分析平台、可视化交互分析工具等）它们变得直白、易懂，可以为业务人员所用。

正如张近东在接受人民网采访时所表达的：苏宁的这场“数据革命”不是搞一次性的运动，而是要常态化开展，要让数据驱动经营的意识与理念深入人心，落实到日常工作开展中去，同时，苏宁既要不断的完善各类数据应用，也要不断的加强数据的开放，让人人都可看数据，人人都能用数据。

这正是培养数据公民的真谛。

大数据＋自服务工具＋任何人＝数据公民

全员提升数据意识的背后：每一个人都是“决策者”

提升全员数据意识，或者说，塑造企业的“数据公民”，意义非常深远。不光是对于走入智慧零售的苏宁重要，对于任何一个行业都重要。美国一家上市公司的管理者为公司部署了自服务式的商业分析平台，为每个员工都开了账号。他是这样形容的：“每个人都在做决策。每个小时，每一天。CXO们并不是影响运营和盈利的唯一因素：几乎所有的员工都可以通过他们的工作习惯、他们使用（或滥用）的技术、对突发事件及挑战的应对方式等，对运营产生影响。事实上，‘决策者’这个术语已经可以适用于任何人。”

那么，你的公司有没有提供让数据公民生长的环境呢？