白熊官网的总体注册转化率分析
一、漏斗模型分析
二、数据分析
经过分别对两种浏览器和总数据进行漏斗分析，用户从官网浏览、到邮箱注册、再到完善信息，最终提交信息的三个步骤中存在着不同程度的流失率，最终导致总数据转化率仅为6.9%。下面依次对三个步骤进行分析。
2.1 官网首页浏览-邮箱注册
在用户注册的三个步骤中，Chrome浏览器和IE浏览器均在邮箱注册这一步骤中获得最低转化率，Chrome浏览器的转化率为24.1%，而IE浏览器的转化率仅为4.29%！这导致总数据在该步骤仅为14.29%。
【可能性因素】
·页面存在BUG、浏览器兼容性差
由于页面的错误可能导致用户无法获得平台运营的邮件、或页面功能按钮不进行跳转而无法成功完成邮箱注册，IE游览器存在此类问题的可能性更大。
·邮箱注册步骤繁琐
需要经历用户提交申请、平台运营向用户发送确认邮件，用户登录邮箱、点击邮件确认、完成邮箱注册。用户在进行注册时可能会失去耐心，放弃注册。
·用户忘记邮箱密码
用户忘记邮箱密码导致用户无法登录邮箱完成邮箱注册，且找回密码或注册新邮箱都较为不便，以网易邮箱为例，注册时不允注册已注册的同名邮箱，导致用户放弃。
【解决对策】
►组织公司技术人员检查网页是否存在BUG、前后端的数据能否顺传递。
►考虑使用多种方式进行注册，如手机号注册等。
►通过注册页UI优化，根据人性化帮助原则，可以设置“帮助”功能，解决用户注册时的问题及收集用户放弃注册原因，以便对产品进行优化迭代。
2.2邮箱注册-完善信息
在完善信息这一步骤，Chrome浏览器的转化率为53.53%,IE浏览器的转化率为38.1%，总数据转化率为51.24%，IE浏览器转化率仍低于Chrome浏览器。
【可能性因素】
·内容设计存在不足
用户在完善个人信息时，可能会因为某些信息不便填写或不知道如何填写导致未能完成信息的完善，无法成功注册。例如所在地的填写、期望薪酬等。
·操作繁琐
邮箱注册已经花费了用户一定精力，完善信息会进一步增加用户的操作量、消耗用户的耐心，可能导致用户放弃填写，注册失败。
【解决对策】
►改善用户信息表设置，保留与产品直接相关的信息，考虑用户隐私等问题，设置相应选项。
►根据识别好过记忆原则，多设置选项而不是填空，减轻用户操作量。
►设置激励机制，如用户完善信息后可以得到10个熊掌的奖励等。
2.3 完善信息-提交信息
经历了前两步骤的操作，为了达成注册的目的，用户在完善信息后提交信息的转化率应接近100%。在提交信息这一步骤，Chrome浏览器的转化率为94.57%,IE浏览器的转化率为93.75%，总数据转化率为94.48%，仍有部分用户流失。
【可能性因素】
·误触导致退出界面
用户在完善个人信息后，可能会因为误触导致退出了注册界面导致注册失败。
·页面自动刷新
用户在完善信息后可能由于突发性事件导致未能提交信息，处理完再重回注册页面时发现页面已经刷新，不希望再耗费精力重新填写信息，导致未能成功注册。
【解决对策】
►根据防错原则，在用户退出界面前弹出弹窗，询问用户是否确认退出，避免用户因误触导致注册失败。
►保存用户输入的信息，为用户重新注册提供便利。
2.4问题来源汇总
三、总结
白熊官网的总体注册人数转化率仅为6%的主要原因来自于IE浏览器在邮箱注册环节用户高达95.71%的流失率，严重影响IE浏览器用户最终的转化率，因此应针对IE浏览器网站采取积极措施，及时排除网页技术问题。
在完善信息提交信息方面，增加人性化交互设计，减轻用户使用负担，对产品及时进行优化更新。
数据显示Chrome浏览器的数据普遍高于IE浏览器，可推测出产品在Chrome浏览器的稳定性要优于IE浏览器，因此可以建议用户使用Chrome浏览器浏览白熊官网。
