想表现卓越，一定要学会屏蔽傻瓜客户！
Rochina201708260226
[禅一经略][简洁营销][客户管理工具]
[工具名]GPS：Goofball Prevention Screening。屏蔽傻瓜客户
[价值意义]
为了确保客户利益，也为了给自己一个交代，我们每天都会在勤奋工作。同时，我们竭力避开会将我们逼疯、需要耗费大量精力、很难为其提供优质服务的客户。经营企业，你也应该采用同样的策略。如果你想让自己的事业脱颖而出，想让公司表现卓越，你就要学会识别和屏蔽“傻瓜客户”。
[工具模型]
我们有一个现成的模型供你参考。
如果客户有以下表现，那么他极有可能是个傻瓜：
1.缺乏对卓越的渴望：差不多就行了。
2.不愿意扩充知识面：不愿意做客户有价值的信息来源。
3.不愿意为了事业的成功而勤奋工作：不能持之以恒地付出，不愿意尝试新方法。
4.认为自己无所不知：不愿意接受帮助，扩充技能、提高专业度或能力。
5.拒绝在自己或自己的企业上投资：他们不知道这是最棒的投资。
6.被恐惧和稀释感操控：被恐惧和稀释感操控后，他们无法做出正确的长期决策，因为他们极力规避短期内会出现的风险。
7.无力支付账单：缺乏支付能力，通过逾期付款、不付款给他人造成损失。
8.散发负能量：对自我评价不高、总是发表消极言论或热衷于冷嘲热讽，因此排斥了不少新机会、新合作伙伴以及新理念。
9.不愿意给他人提供帮助：无论在商界还是生活中，最成功的人都要依靠他人的力量。
[决策]
这个模型提供了识别傻瓜客户的关键行为及相关解释。
识别后的反应一般为：保持、淡化和“切断”。
我们的选择是“切断”。公司服务系统与傻瓜客户的关系切断。当然、傻瓜客户有权再次尝试通过服务系统。
理由：
1.我们太多的精力在优质客户不情愿的状况下被垃圾客户浪费掉。
2.如果作为一种失败，有利于使我们提高定位精确度和系统流程检测。
3.任何形式的“藕断丝连”都是不必要的。我们有越来越精确的“客户模型”。如果这个傻瓜客户符合我们的条件，他应该通过筛选漏斗进入我们的服务系统（服务系统会自动屏蔽傻瓜客户）。
你有自己的客户模型和服务系统吗？
[小贴士]
*我们生活在互联网时代。
*大家会阅读你的社交媒体资料。
*人们确实会根据线上及线下的形象来判断你的企业。
*如果你的顾问、供应商、合作伙伴或客户认为你是个讨厌鬼，你的风评很快就会变差，这显然不是你想看到的。
*行业内的顶尖人士没有雅量，也没有兴趣与讨厌鬼共事。
*无论作为买方还是卖方，你都无法承担做讨厌鬼的后果。
*最后一条：小心自己！
