人是一种复杂的个体，每个人都有自己的观点、自己的思想和感情，我们如此，与我们合作的人也是如此。
生活中有些压力是不可避免的，只有那些能够包容并且正确应对这些压力的人际关系，才能经受住时间的考验。我们完全有理由相信，妥善处理高难度谈话是双方关系健康的一个标志。
我们必须弄清楚，哪些谈话者并未说出来的想法和情绪。在高难度谈话中，这些“哑”信息往往才是谈话者的真实表意之所在。
&发生了什么
真相—“正确”的事实不是谈话的重点，我们争论的是不同的见解。
意图—当我们不确定对方意图时，会武断的将他归为不良意图。
过失设定—焦点在于，为了不做“替罪羊”，我们必须全力以赴为自己开脱责任。这让我们分散注意力，无法集中精神找出产生错误的自身原因，以及纠正错误的方法。
&谈话结构改变
构建学习型谈话
了解双方感知意图的复杂性，问题产生是双方作用的结果。真正扮演中心角色的是情绪，而非事实。了解每位谈话者的自尊，自我认识。
传递型谈话
分享信息，提出疑问。不是一味说服他人，让对方接受你的观点、想法。而是从对方角度了解，发生了什么，该如何向对方解释你的观点，分享双方情绪，共同找出解决问题的良药。转变谈话姿态，邀请他人加入谈话。
& 谈话姿态转变
1. 换位思考
每个人看到的世界不同，吸纳的信息不同，阐释和理解信息的方式也不同。
2. 从不确定转向好奇
问题的关键，不在于谁的原则更好、更合理，而在于双方原则根本就不同。
3. “和”的姿态
不是“谁是正确的”，而是显然我们已经真正理解了对方，那么，什么才是解决这一总是的好办法。在你尚未清楚如何前进之前，你需要做的是弄清楚自己在哪儿。
4. 不要随意假设他人的意图
让矛盾与意图无关，不要设定对方意图。
5. 将归责系统图表化
不要一味地指责别人，也别把所有的责任揽到自己身上。他们的责任在哪儿？我的责任是什么？还有谁牵涉其中？归责是合作，是互动。
6. 掌握你的情绪
在任何情况下，我们的情绪都是随着思想感知的改变而改变的。这就意味着，改变情绪的唯一途径就是改变你的想法。
7. 自我认知
我会不断失去“平衡”，但我的技巧在于，我能不断重获“平衡”。
&三种有效的谈话目的：
1. 了解他们的故事
2. 表达你的观点和感受
3. 将问题积累起来，一次性解决
一个人只有形成明确而理性的自我认知，就不容易被激怒，然后清晰表达自己的想法和感受， 按照清晰信息处方的步骤，在事实的基础上，谈想法、感受、结果和目的（会专门写文介绍“清晰信息处方”），不评价不指责，着眼于未来和行动，让对方了解自己。
我们每个人知觉到的世界都不一样，你认为的事实只是基于你的背景、经历、认知和价值观等，而对方和我们看到的世界可能完全不一样，所以我们必须要保持好奇心去了解对方的想法和感受。
而要了解对方的想法和感受，我们就必须学会倾听，尤其是在聆听对方的感受时，一定要认同，认同，认同。注意认同不是赞同，我们需要的只是理解对方的心情，让对方愿意敞开自己，从而让自己了解对方。
当我们彼此了解，继而理解之后，也只有当我们了解和理解之后，我们之间问题的解决之道才能应运而生，走向未来。
所以，沟通的道路上，需要要想做好就需要不断修炼才行。计划下周开始，再次反复细读每个章节，争取理解并内化成自己的沟通技巧。
