几周前，有一个家长加了我的微信好友，后又发信息给我，让我监督她的女儿，中午在服务中心不得看漫画书。我心里有点不甚以为然，为了尊重家长，还是立刻回应：“好的。”想到这位家长特意加了我，来叮嘱这句话，不免又问了一句：“怎么啦？”她说：“孩子这次单元考试成绩下降了。”
我建议她来参加我们的家长读书会，学习一些沟通方法，加强孩子学习动力。
我晚上十一点多临睡觉前，再次拿起手机，发现这位妈妈已经把她和我的对话截图发上班级群，并告诉大家：庄老师在推卸责任！
群里家长很好，没有大规模的声讨我，有家长劝她孩子看漫画书也可以的，也是一种阅读。有一位妈妈还直接跟她说，服务中心负责带龙湖小学孩子的元老师非常好。
我有点懵逼，觉得自己被误会了，又有点委屈，自己还不是为了孩子好。
这位家长平时从不多话，这次的回应实在是令我惊讶。我把自己放在那个家长的位置，感受到家长的愤怒。
孩子原来成绩不错，这次考试发现突然成绩下降，作为家长是多么担心！家长积极找原因，发现孩子最近有跟同学借了一本漫画书，中午有时没有学习，在看漫画书，考虑到这可能是成绩下降的一个原因。为了解决这个问题，发信息给我，让我们配合，这是家长多大的信任！
我没有理解到她要求我们配合她教育的愿望，还跟她提建议，讲大道理，让她来参加读书会。完全没有想到跟着她的思路，跟她配合完成她的想法。还跟她指了另外一条她从来没有走过的路，让家长顿觉压力山大。最严重的是，我没有照顾到家长的情绪，忙着出主意讲道理，只是这个时候，因担忧孩子成绩而愤怒的家长哪里听得进去？
我立刻给这位家长发了一条私信，对她的情绪表示理解，大意是说：孩子成绩降了，您一定很担心，我可以理解，我们一起配合吧。
家长接下来的态度，就好多了。
我这几天不断反思我的沟通模式，发现我好为人师，讲大道理的时候偏多，支持力理解力不够，不懂得照顾对方的情绪，真是非常惭愧。
觉察到这个事情后，我观察到这种事情其实还蛮多。
前几天，我发现中心有一把椅子被弄坏了，就顺手拿了另一把补过去。有一个孩子那个中午一直缠着我，一会儿说这，一会儿说那，我不得要领，只能让她去找李老师。李老师对待孩子非常有经验，过了一会儿，她跑过去，把我拿走的椅子搬回去还给她，这个小家伙就安静地坐下来写作业了。原来，她喜欢这把椅子，对我拿走它非常不满，又不肯直说，东拉西扯半天，表达的都是愤怒。
那天，我在幼儿园的教师会上，跟老师们分享这件事情。一位老师也聊到家里的儿子，因考试成绩不好，被爸爸批评。他回到房间，就把所有玩具倒了出来。妈妈问他为什么把玩具倒一地，他就托词找东西。我们这位老师是受过正面管教培训的讲师，她没有跟孩子纠缠找什么东西，也没有和孩子说成绩，而是温柔地问孩子：“我可不可以要求你给我一个拥抱？”
孩子一开始还生气地嘟囔，说妈妈有毛病。很神奇的是，孩子开始收拾玩具了。当妈妈再次来到房间，孩子把东西整理好了，并给了妈妈一个拥抱。
萨提亚说人的行为只是冰山一角，行为下面有情绪、信念、期待、渴望等，如果我们只是去纠缠于行为，有时就会不得要领。特别是孩子，有情绪时说不出来，你会觉得他们胡搅蛮缠，不可理喻。
这时候，关注情绪比关注行为更有效。
