用户需求的定义？
什么是用户？
最终用户 vs 客户
以最终用户为中心
什么是需求？
需求的本质：
多个用户（客户）想要达成的业务目标，与现状之间的差距；
需求是隐性的，是基于待验证的假设的，是需要多人协作后达成一致的
需求的特点：
隐形：隐形需求 vs 需要
协作：
一致：需求是多方诉求的综合结果 （大众用户、外部合作用户、数据分析、内部决策者和内部使用者）
假设：
真 vs 伪
用户需求为什么要挖掘？——只有用户的真实需求被挖掘出来了，产品经理才能做出一款好的产品
为什么要做一款软件产品？——要解决用户的问题
做一款什么产品？——要解决什么问题
怎样才能做出一款好的产品？——准确定位问题，获取真实需要
需求挖掘方法：
一般采用：用户访谈、问卷调查、可用性测试和运营数据分析进行需求挖掘
需求挖掘方法的关系
用户访谈：为获取用户信息而进行的引导性谈话
常用于：对一类用户进行了解性探索；
对一类需求进行了解性探索；
框定用户和需求场景后，广泛的收集素材；
采用启发式的了解；
收集需求背更多的背景信息
问卷调查：制定详细周密的问卷，被调查者据此进行回答
常用于：
对用户属性再细分（年龄、收入等）；
对行为频率再细分；
对有
可用性测试：让代表性的用户使用产品，同事观察、聆听、做记录
常用于：对功能和流程设计的验证；
功能的A/B测试；
初步判断
运营数据分析：
特点和使用场景：分析产品运营数据，得出产品发展和改进的洞见
常用于：
全面了解用户对产品使用情况；
了解产品的运营情况；
常规性的运营数据分析；
数据骤变的洞察和报警；
作为产品演进和功能改进的依据
需求挖掘的“z”方法
用户访谈介绍
常用方法：实地研究、用户观察、访谈和焦点小组
初级产品经理必须要掌握的是：访谈方法
实地研究：
方法介绍：
步骤：准备观察提纲和需要记录的内容->有目的性的
用户观察
调查问卷介绍
用户问卷是初级产品经理必须掌握的方法；
问卷的流程包括：确定调研目标、定义用户、制作问卷、发布问卷、产出报告
