从信息传递者的意图到信息对接受者产生的影响。这中间会设计多个环节，其中就有可能产生误解或错误，我们常常认定自己发出的信息会产生我们所期望的作用，但我们却很少真正能够确知它的效果，我们常常认识不到传递者的意图，对接受者产生影响并不相同。这就是人际隔阂。人际隔阂更可能出现在亲密关系中，而非陌生人之间。
精确表述
那些批评伴侣人格和品德的抱怨会贬低伴侣，往往是小题大做，把小问题看成严重不冷，不容易解决的难题。尽可能清楚明白，详细具体的指出，惹了我们的特定行为，伴侣间的沟通就会变得更为明智准确，这种方法称为行为描述，这样不仅能告诉伴侣自己的想法，还能把谈话重点集中在可以处理的单独的某个行为上，而行为比人格更容易改变。正确的行为描述专指某一特定事件，不会设计普遍性，因而在沟通中指出问题时不应该使用总是或从不这样的词语。“你总是打断我！从不让我把话说完！”，这样的表达并非正确的行为描述。我们还应该使用第一人称陈述，很明确自己的感受，第一人称陈述的句子以我打头，然后描述清楚明白的情感反应这种句式能驱使我们辨识自己的情感，这对伴侣双方都有好处，也有助于我们拥有并承认自己的情感，而不是把全部放在伴侣身上，因而我们应该说我现在感到非常生气，而不是说你真惹怒我了。
积极倾听
在沟通中，当我们接受他人的信息时，有两个重要的任务完成，第一是要准确的理解对方话语所表达的意思，第二是要向对方传达关注和理解，让他知道我们对他的话是在意的。让信息传递者有机会肯定，那就是他真正想表达的意思，人们在谈话中用到复数式，并不是想当然的认为自己理解错了对方的话，便马上给予回复，相反，他们回复说对方话并向对方重复的说出，从而花些时间来检验自己的理解是否正确。
守理而镇定
如果我们在谈话时经常大发脾气或充满敌意，即使信息的传递和接受都非常准确，也可能没有多少裨益。
