今天，我应公司的要求，与一个客户的领导进行沟通，需要沟通的事情是，如何解决民工施工费问题。
我们公司承接这个客户的项目，请了一些民工干活，费用已经支付了差不多，而且就应付账款已经与他们进行了决算，有双方签字的结算单，可是他们觉得不满意，到客户单位去闹。客户受不了他们的纠缠，请我们去协商解决，我们前面派人去解释过，不要理睬他们的无理取闹。客户不堪农民工的骚扰，害怕民工去上访说是因为他们拖欠工程款，所以，坚持要我们赶紧去同他们决算，然后付款给民工。由于，我们公司前期同这家客户结算工程款时，因为价格问题产生争议，所以，我们不愿意去结算，现在加上民工纠纷，担心他们借机砍价，更不愿去结算。
我接通这个领导的电话，他先陈述，现在国家非常关注农民工工资的问题，我们应该要重要，我们都是国企单位，应该要共同协作解决这个问题。 我一听，说得没错，所以频频回应，对的、对的。
他继续，这个项目是你们公司承接的，你们公司不来和我们公司结算，现在民工到我们公司闹，你们不能退缩逃避这件事情，你们要过来和我们结算，赶紧解决这个问题。根据法律规定的合约关系，你们是合同主体，应该过来结算，我们是不能直接把钱付给民工的。他问我，你觉得我说得对吗，我被问住了，他说得是对的，我们双方是合同主体，应该是我们去结算，我只好回应，你说得对。
然后，我顺着他的思路，又把结算有争议的事情说了，表明领导暂时不想结算。他说，你们真是奇怪，有钱给你们，你们还不要，你们不能这么逃避呀！
我被他绕了半天，愣是没有讲到关键点上，还被他说得我们公司非常理亏，有钱不要，导致民工去他们公司闹事。他们是想执行国家政策，积极解决这件事情，我们在逃避在退缩。
后来，我总算找到一个说话的机会，也想明白自己所要表达的观点。当他说，我们和项目经理正在研究要给你们多少钱，你们也出一点，共同解决这个问题时，我告诉他，不是我们不解决问题，也不管你们是否给我们钱，我们会承担责任，属于我们公司的债务，哪怕是先垫钱支付，我们都会承担，不属于我们的债务，我们坚决不承担；至于债权，我们有权利暂时不结算。至于闹事的民工，你们可以明确拒绝他们的无理要求。
那个领导听到我的话以后，不知道怎么回答我，就匆匆挂了电话。
事后反思，自己没有先构建自己的框架思路，用清晰的条理，把我们的处理原则和态度说明白，而是跟着他的思路，被他牵着鼻子，兜了好大一个圈，他甚至一再用政策大棒恐吓我。所幸，后来我反应过来。
其实，真正理亏的是他们，他们害怕被投诉，害怕受到批评，又怕麻烦，不愿意厘清事情的真相，他们只想先糊过春节的关口，所以，他赶紧先把板子打到我们身上，表明自己的清白，借此来给我们施压，让我们赶紧按照他们的思路来解决问题。我还真掉进他设的框架中，差点走不出来。
就这件事情的思考。与人进行交流沟通时，尤其是处理纠纷之类的沟通，必须要搭建好自己的思维框架。首先要明确自己的目的和诉求，其次，要准备充分的理由，最后，沟通的技巧也非常重要。注意倾听和理解对方，抓住关键点，注意换位思考的同时，明确表达自己，不让对方产生歧义。
