这几天听“萨提亚亲子”，老师讲到亲子关系有一个很重要的原则，就是“先解决心情，再解决事情”。其实这个原则不仅适用于亲子关系，还可以适用于任何人际沟通。
首先是自我察觉
若是察觉到自己情绪不好，最好不要这个时候去跟别人沟通，很有可能小小的事件就能成为引爆点，自己一个人静一静，释放掉负性情绪。
客户沟通
和客户沟通，更要学会察言观色。若是发现客户心情不好，最好不要去沟通任何坏消息，不然我们有可能就成了对方情绪宣泄的出口。若是不得不沟通，就必须先解决他的心情问题: “怎么看起来好像心情不怎么好啊？”通过这种方式和他产生链接，他开始倾诉，你学会倾听，等他心情平复后再汇报坏消息。
亲子沟通
有不少家长的教育方式，是先批评再讲一通大道理，被批评后心情不好，那一通大道理都左耳进右耳出了，对牛弹琴。有时候我们注意观察就会发现孩子不想听我们讲道理的时候眼睛直直的，没什么反应。讲道理一定要在其心情愉悦的状态下进行。
“先解决心情，再解决事情”同样适用与同事沟通，领导沟通，家人沟通等等。
2018.11.28
