即使很多活跃的群里面，也会有些人总是有在潜水，不爱说话的人，我们得弄清他们不说话的原因，采用管理办法。
首先，找出潜水党
通过导出群的聊天记录，生成Excel表格，然后利用Excel表格的统计功能，可以看出社群成员发言的频率，找到那些平时不爱说话的人。
第二，查明真相，找出原因
所以，在刚进群的时候，核心运营团队成员和社群每一个人加好友是非常重要的动作！
到了后期就很可能加不到好友，也就没发沟通和了解，这就比较尴尬了。
激活潜水党
经调查研究潜水党一般分为4种情况：
第一种情况：对该群已经失望，不想参与！
解决重点是了解其失望的原因
第二种情况：习惯性在群里面潜水，自己不发言，只是默默的看着别人，按照自己的节奏观察和思考的人！
解决重点是尊重他的习惯
第三种情况：真心想参与，但是确实太忙，无法参与！
解决办法：私信发他重要信息，提前告知活动安排，避免让他错过重要活动，提高服务体验
第四种情况：真心想参与，但是和群里的人不熟，有心理顾虑！
解决办法：邀请他一起策划活动，增加他的加参与感，打消他的顾虑，鼓励他积极勇敢的发言，突破这一关，往往会成为社群的积极支持者。
更重要的是，如果想要人愿意在群里面聊天，先要让他和某一位管理员建立起深厚的感情，当成朋友时，他就愿意在群里面加入自己朋友发起的对话！
最后我们可以鼓励一些爱聊天的人，主动和沉默的成员打造成CP组合，私下多多互动，借助他擅长的聊天能力把那些人带动起来！
当然，要注意搭配，否则可能八字不合，反而彼此讨厌，互相厌恶，起到了相反的效果！
2019-06-18
天气：大雨哗哗下
王小贝在上海语音输出本篇文章
素材来源《社群营销实战手册》
