内容：P223-233
冲突调解的九大技巧
1.同理他人
2.连接性请求：传话人
3.拉拉耳朵：直接告诉B我们听到的A的需要是什么，并请B向A反馈A的需要
4.紧急援助：援助当下更痛苦的
5.跟踪需要：人事很容易被影响，所以最初的需要一定要反复去确认。
6.在合适的时间打断对方的叙述：
7.调解者的自我倾听：倾听别人的同时，把一半的注意力放在自己身上，要保持自己的能量。
8.调解者的自我表达：要坦诚而坚定的表达我们作为调节者的需要和请求。
9.解决方案的请求：提供多种方案，AB相互补充
冲突调解者的角色
这个角色必须很公正
关爱双方
不偏袒任何一方
调节者作为第3方，应该处于一种比冲突双方位置都低的居下的状态。
【收获与感悟】
调解者需要智慧，需要同理心。保持观的状态，同理的心态，这样能看清真相又能感受当事人的需要。同理不同情，保持自我，放低姿态，公正关爱，多种方案。
