每个厂商都有自己的独特卖点,一个客户在需求不明确,对各个厂商的产品不熟悉的时候,最先接触的厂商、产品和解决方案最容易被客户认可,这就是先入为主的优势。这时,客户已经建立了一套认知,对A厂家的独特卖点认可并形成了A厂家的UBV时,作为后到的竞争对手如何推进呢?
很多销售课程都教育我们,不要诋毁竞争对手,那样只会让客户更反感,但是,很多销售(有时也包括我自己)多少都免不了说一些竞争对手的坏话,但是,这种方法效果并不理想,特别是对一些已经有很强认可度的客户,效果更差。这时该怎么办呢?
首先,从心理学角度讲,我们是要认可客户的认知,不要轻易否定,这样做的好处就是减少我们与客户沟通的阻力,可以尽快的进入客户的话语频道进行对话。接下来,就是了解客户对于商业价值是如何衡量的问题了,这时你会遇到两个分叉路,第一条,就是你发现,竞争对手的UBV,从某种程度上你也可以实现满足,或者这个优势并不明显,那么这时,你要做的就是要跟客户沟通,描述你的产品解决方案和A厂家的解决方案,从本质上都是可以解决客户的问题的,只是处理方式不同,殊途同归,这样,你就有机会同化竞争对手的UBV,把他的攻击力降低了。
另一个分叉路很多时候我们都绕不过,就是A厂家的UBV确实我们很难应对,这时,就需要对A厂家的UBV进行降维打击了。所谓的降维打击,不是降低竞争对手的维度,这个维度已经在客户的认知体系中存在了,你要做的,是要给客户更多的视角来看待评价他的商业价值模型,以此来提高和增加自己的维度,比如,你的价格低,而且低到了难以逾越的程度时,我们就增加几个项目进行比较,比如客户体验,投资回报,使用维护成本,易用性或可移植性等。毕竟,一个产品,即便很多地方很强,也不可能占据全面的优势,这时,我们找出自己的优势,并引导客户对于商业价值的衡量标准,使之认可,以便客户的认知产生更高维度的叠加,从而将有利于我们的竞争点列入客户的衡量标准,我们就有可能以更大或者更多的优势赢得竞争了。
我曾经提过一个SEIC的评价参考模型,其主要的思维逻辑,就是教你跳出竞争对手已经有优势的布局中,多增加几个维度进行比较。