传统教科书式品牌理论往往都是建立在4P等等传统理论基础上的,而现代品牌观已经完全不一样了,需要一些新的品牌逻辑。
今天早晨看到知乎私家课上有彭萦的品牌的课程,立刻我就买下来开始学习。
彭萦的思考逻辑是围绕一个概念“Aha moments”来的,在我理解就是“原来如此时光”。做品牌的aha moments的目的是三点:1爱上你;2留下来;3安利你。这三点爱上你意味着有溢价能力,留下来意味着用户留存,安利你意味着传播和新增。用这三个目的点出发,要做能让用户aha的事。
在切入创业初期,第一步是要选择切入哪个品类做消费品。彭萦的建议是,选择大品类新差异。原因是大品类消费品的历史代表了消费者习惯的养成。用创投的行话来说就是天花板要高,产品要升级。
选好的切入的品类后,就开始要设计产品。设计产品更多是要思考产品本身是满足消费者应对什么场景的需求,或者是“雇佣”这个产品解决什么“任务”。根据这个属性去思考产品的定位。例如办公室里喝茶更多是用户不想喝寡淡的水而是想喝点有味道的东西。根据这个思路去思考后,接下去就是产品具体表现形式给人印象。首先要想设计的产品给人的联想是什么,考虑不同种族人的联想、考虑怎们做差异化,如何把过去的联想隔绝。因此舶来品这种没有过去定价空间束缚的产品会有更高定价和溢价能力。
在品牌启动阶段:要把产品设计做好的同时,要把最先接触产品的100位用户服侍好,让他们“爱上你”,不但从产品上爱上你、也从服务上爱上你。产品上要让用户觉得喜爱并且aha有惊艳的感觉,服务上可以做到客服kpi就是用户喜不喜欢你。另外这头100个客户的属性很大程度上决定了产品的调性,比如网红明星是用户。
在品牌复制阶段:要找准用户的aha moments的路径,可以用如果品牌是一个人,为这个人定性,然后logo、文案、活动、设计围绕这个调性。同时,要制造aha moment 让人觉得有趣的moment,能够会心一笑的moment,是最容易引发转发的。这种Aha moments对于品牌来说是用户的瞬间惊喜,也是一个品牌用“巧劲”去带来的增长。
后续在品牌执行层面:做用户调研要更多关注“小数据”,让用户打分多大程度上会推荐我们产品,并且细问产品的不足。同时用户调研的时候要让用户吧品牌用拟人化方法来描述,要生动,根绝这种调研可以确定品牌给用户的感知感觉。最后在品牌的kpi设置层面,过多的传统kpi不会对品牌有价值,真正的品牌kpi应该是,顾客晒朋友圈了吗?
整体我觉得彭萦是在用产品经理的思维方式在思考做品牌的逻辑,有效而且实用。