拆页八 长沙麓山分舵 海带 《重要的事情说3点》
【R阅读原文片段】
我们该怎么道歉呢？
原则就是，3回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。
具体来说，首先为自己的过失道歉。
“这是真是对不住了。”
用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。
然后描述对方受到的损失。有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。
“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧
因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。
“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”
最后再说出出现过失的原因和对应方案。
不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。
“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”
如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。
【I用自己的语言重述知识】
让对方满意的3回合道歉原则：首先为自己的过失道歉，然后描述对方受到的损失，最后再说自己出现过失的原因和接下来的对应方案。
【A1过去的相关经验】
正好今天早上去国税局办事（时间），前一天晚上跟财务约好9点钟见面，但是我睡觉过头迟到了（事件），我见到财务只跟她说了一声“不好意思啊，睡过头了。”她不太高兴（结果）。
（反思）我没有很好的站在对方的角度去体谅对方的心情，也没有去思考因为自己的迟到，会耽误人家接下来的工作安排，只是简单的道歉一下就完事了，这个行为不好，对方是不会满意的，以后得学会3回合道歉原则。
【A2（将来如何应用）】
例如今天早上我可以这么跟财务道歉“小唐，实在对不起啊，让你等了半个小时，现在又挨重新叫排队叫号”（基本道歉）“昨晚我熬夜睡过头了（过失原因），害你白白排了一次队，耽误了你宝贵的时间，影响到了你接下来其它的事情安排（对方损失），现在前面排队的人比较多了，为了不耽误你的其它事情，我自己在这里取号排队，等差不多到我们了，我就通知你过来好吗。（对应方案）
【A2（将来如何应用）】修改版1
（目标）今后再犯过失的时候，要严格使用3回合道歉法。
以后再让别人久等的时候，我要这样道歉“实在对不起啊，让你等了这么长时间”（基本道歉）“昨晚我熬夜睡过头了（过失原因），害你在这里空等，耽误了你宝贵的时间，影响到了你接下来其它的事情安排（对方损失），这样吧，我把接下来的事情全部做完，你去做自己其他的事情，你看看可以吗。”（对应方案）
南宁老友分舵 第四期RIA训练营
韭菜 2018年2月1日
