最近一直在读弗雷德·考夫曼《清醒：如何用价值观创造价值》，发现职场冲突的解决之法很妙，但懂得不一定就会，掌握技巧很重要。具体要如何操作呢？其实可以按剧本来演戏好一场戏即可。
当然演戏前，双方都要认可剧本，理解剧本，不然结果就是双方容易“出戏”，什么好处也没捞着。
那到底怎么操作呢？具体如下：
第一幕是热络感情，寻找共鸣。
其一个人准备（背台词和动作）。即先搞明白自己的立场，真正的诉求，营造良好的谈话氛围。同时想好自己的谈话底线，总得捞点好处。
其二是约定流程（避免不安套路来）。具体来说包括：他说，你听；你就疑惑的地方开始询问（要有礼貌的问）；你复述总结他的话，征求他意见，直至你准确表达他的意思。接着就是转换角色，到双方都明白对方意思（了解冲突根源是什么）。
很多时候，误会是最大的冲突起源，放开聊了也许就发现你们是本质一致的，冲突也就结局了。如你喜欢帅的，他喜欢高的，本质就是大家本质喜欢出众的只要有个高帅的就可以了，哈哈。
第二幕是寻找利益共同点，制定最佳方案。
这一场主要是经过第一幕演出后，发现除了个人喜好之外，还有组织上事实冲突没解决，而继续演的第二季。
其一是寻找根本利益，集思广益。主要就是看看大家的方案（冲突的出发点），对单位的好处分别是什么，然后开始头脑风暴，找出更多的方案（其实就是观点或者思路）。
其二就是协商和筛选，找到共识。即对大量的方案进行讨论，达成反应各自目的的共识（一般是各自的利益，底线，通过曲线救国得方式得到实现）。当然如果始终达不成，那就得找个权威人士裁决了（一般是上级领导），然后共同执行。
最后就是开香槟庆祝。复盘冲突过程，减少下一次摩擦得可能性。
你看，是不是职场如剧场？人生如戏子？
